Reclamación por Cobro de Suscripción sin Notificación ni Cancelación y Cobro Desconocido

Estimados señores o señoras, Me dirijo a ustedes con respecto a la suscripción que mantenía con su servicio Edreams Prime asociada al correo electrónico cuky54@hotmail.com, la cual había sido cancelada previamente según mi solicitud. Recientemente, he notado un cargo en mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito por el concepto de renovación de la suscripción mencionada anteriormente. Me gustaría resaltar mi insatisfacción y preocupación ante esta situación por las siguientes razones: Falta de Notificación de Renovación: En ningún momento recibí ninguna notificación o aviso de que mi suscripción sería renovada automáticamente, ni se me informó sobre la fecha o el monto del cargo que se realizaría. Cancelación de la Suscripción: Solicité explícitamente la cancelación de mi suscripción con anterioridad a la fecha de renovación, sin embargo, parece que mi solicitud no fue procesada correctamente. Transparencia y Buenas Prácticas Comerciales: Como consumidor, espero ser informado adecuadamente sobre cualquier cambio en los términos de mi suscripción y tener la oportunidad de tomar una decisión informada sobre si deseo continuar o cancelar el servicio. Dado lo anterior, solicito lo siguiente: Reembolso del Cargo Realizado: Por favor, procedan con el reembolso completo del cargo realizado por la renovación de la suscripción, ya que no he autorizado esta transacción y no he recibido los beneficios asociados. Confirmación de Cancelación: Confírmenme por escrito la cancelación de mi suscripción de manera inmediata y asegúrense de que no se realicen más cargos en el futuro. Mejora en el Proceso de Cancelación y Notificación: Les insto a revisar y mejorar su proceso de cancelación de suscripciones, así como asegurar que los clientes reciban notificaciones claras y transparentes sobre cualquier cargo futuro. Espero una pronta resolución a esta situación y agradezco su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta. De igual modo: Me dirijo a ustedes con respecto a un reciente cargo no reconocido en mi cuenta bancaria/tarjeta de crédito. He observado un nuevo cargo por 89.99 euros en mi estado de cuenta con la referencia Pago en Edreams Prime Barcelona ES el día 23/04/2024, el cual no puedo identificar ni relacionar con ningún servicio o transacción previamente autorizada. Esta situación me genera una gran preocupación y confusión, ya que no he realizado ninguna transacción ni he autorizado ningún cargo por este monto en mi cuenta. Dada la falta de información sobre la naturaleza de este cargo, solicito su cooperación para investigar y resolver este asunto lo antes posible. Además, aprovecho esta oportunidad para recordarles que previamente he solicitado la cancelación de mi suscripción con el servicio Edreams Prime, y he sido objeto de cargos no autorizados en relación con esta suscripción. Por lo tanto, solicito lo siguiente: Investigación y Aclaración: Les pido que realicen una investigación exhaustiva sobre el origen y la razón de este cargo desconocido, y que me proporcionen una explicación detallada sobre su naturaleza y la transacción asociada. Reembolso del Cargo Desconocido: En caso de que se confirme que este cargo no fue autorizado por mí, les solicito que procedan con el reembolso completo del monto a mi cuenta lo antes posible. Asegurar Futuros Cargos No Autorizados: Les insto a tomar medidas inmediatas para garantizar que no se realicen más cargos no autorizados en mi cuenta en el futuro y que se refuercen los procedimientos de seguridad para evitar situaciones similares. Agradezco su pronta atención y cooperación en la resolución de este asunto. Por favor, manténganme informado/a sobre cualquier avance en la investigación y no duden en ponerse en contacto conmigo si necesitan información adicional.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!br/br/Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.brbr/Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.brbr/De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.brbr/Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.brbr/Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.brbr/Recibe un cordial saludo,brbr/beDreams – Travel Experience Team/b3769932:195447

Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brHemos realizado una consulta en referencia a tu caso por privado mediante correo electrónico, al que por favor requerimos respuesta para seguir con el estudio de tu caso.brRecibe un cordial saludo,brbreDreams - Travel Experience Teambr3769932:195447

Buenos días, he enviado correo con la documentación solicitada y también por su pagina web. De igual modo les contesto por esta vía. Según correo recibido, les envío imagen de cargo en mi cuenta por valor de 89.99 EUR de pago en EDREAMS PRIME BARCELONA ES de fecha valor 23/4/24 y fecha operación 25/4/24. El numero de la tarjeta asociada es 5351206942624047. El correo vinculado a la cuenta de suscripción a la que se hace referencia es cuky54@hotmail.com, no existiendo otro correo en relación con esa cuenta de suscripción. Por otro lado, durante el primer plazo de Prime, cuya duración fue de 12 meses, solicité explícitamente la cancelación de mi suscripción con anterioridad a la fecha de renovación, sin embargo, parece que mi solicitud no fue procesada correctamente o se hizo caso omiso por su parte. De igual modo, en ningún momento recibí ninguna notificación o aviso de que mi suscripción sería renovada automáticamente, ni se me informó sobre la fecha o el cargo que se realizaría. A día de hoy, la suscripción al servicio Prime Basic (cuya cuota es 64.99 EUR) vinculada a la dirección cuky54@hotmail.com figura activa en su sistema, porque en las múltiples ocasiones que he contactado con ustedes, sin tener respuesta a mi reclamación, me han indicado que deben mantenerla activa si quiero solucionar el problema y recuperar mi dinero, ya que como les indico solicité la baja durante el primer plazo y no se me debió hacer el cargo de renovación automática. Dado lo anterior, solicito lo siguiente: Reembolso del Cargo Realizado: Por favor, procedan con el reembolso completo del cargo realizado por la renovación de la suscripción, ya que no autorice esta transacción y no he recibido los beneficios asociados. Confirmación de Cancelación: Confírmenme por escrito la cancelación de mi suscripción de manera inmediata y asegúrense de que no se realicen más cargos en el futuro. Reembolso del Cargo de 89.99 EUR: Ya que este cargo no fue autorizado por mí, les solicito que procedan con el reembolso completo del monto a mi cuenta lo antes posible. Asegurar Futuros Cargos No Autorizados: Les insto a tomar medidas inmediatas para garantizar que no se realicen más cargos no autorizados en mi cuenta en el futuro y que se refuercen los procedimientos de seguridad para evitar situaciones similares.

Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.Hemos realizado una consulta en referencia a tu caso por privado mediante correo electrónico, al que por favor requerimos respuesta para seguir con el estudio de tu caso.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3769932:195447

Recibida por su parte la siguiente respuesta: Tras revisar el caso con detenimiento, te informamos de que hemos localizado el cargo hecho en su tarjeta de 89.99 EUR. En fecha 24/03/2024 se realizó una reserva con número de referencia ********088 a nombre de personas que no coinciden con usted ni con la dirección de correo electrónico que proporcionada, y a partir de la cual se activó la membresía Prime Plus, cuyo cargo fue realizado en fecha 23/04/2024 a su tarjeta. De igual forma, dado que no encontramos vínculo alguno entre los datos de la suscripción a Prime mencionada, relativa al cargo de 89.99 EUR, y los datos personales a los que se hace referencia en la reclamación, concluimos que es posible que alguien de tu entorno cercano haya hecho uso de la tarjeta acabada en ******4047 con esta finalidad. Como ya les indique con anterioridad nadie de mi entorno ha hecho uso de la tarjeta, y como ustedes bien dicen el cargo realizado a mi tarjeta fue realizado por personas que no coinciden conmigo ni con la dirección de correo electrónico proporcionada. En cualquier caso, facilítenme los nombres de las personas que realizaron la supuesta reserva para poder tomar las medidas oportunas o procedan con el reembolso completo del dinero a mi cuenta lo antes posible. Por otro lado, insisto en lo siguiente, a lo cual no hacen mención en su respuesta: durante el primer plazo de Prime, cuya duración fue de 12 meses, solicité explícitamente la cancelación de mi suscripción con anterioridad a la fecha de renovación, sin embargo, parece que mi solicitud no fue procesada correctamente o se hizo caso omiso por su parte. De igual modo, en ningún momento recibí ninguna notificación o aviso de que mi suscripción sería renovada automáticamente, ni se me informó sobre la fecha o el cargo que se realizaría. A día de hoy, la suscripción al servicio Prime Basic (cuya cuota es 64.99 EUR) vinculada a la dirección cuky54@hotmail.com figura activa en su sistema, porque en las múltiples ocasiones que he contactado con ustedes, sin tener respuesta a mi reclamación, me han indicado que deben mantenerla activa si quiero solucionar el problema y recuperar mi dinero, ya que como les indico solicité la baja durante el primer plazo y no se me debió hacer el cargo de renovación automática. Dado lo anterior, solicito lo siguiente: Reembolso del Cargo Realizado: Por favor, procedan con el reembolso completo del cargo realizado por la renovación de la suscripción, ya que no autorice esta transacción y no he recibido los beneficios asociados. Confirmación de Cancelación: Confírmenme por escrito la cancelación de mi suscripción de manera inmediata y asegúrense de que no se realicen más cargos en el futuro.

Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.Hemos realizado una consulta en referencia a tu caso por privado mediante correo electrónico, al que por favor requerimos respuesta para seguir con el estudio de tu caso.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3769932:195447