A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cines Yelmo:
Yo, D. Miguel Lozano Magdaleno con DNI 44423882ª, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido de unas entradas que nunca llegué a recibir ni utilizar.
1. Hechos
• Fecha de la compra: 09/11/2025
• Cine: Compra online
• Película: Depredador BadLands
• Número de entradas: 3
• Importe total cobrado: 20,58 €
• Medio de pago: Tarjeta
Realicé la compra de tres entradas a través de su página web. Al introducir mi correo electrónico cometí un error en la dirección, y tras finalizar el pago, la web se quedó en blanco, sin mostrar las entradas ni ningún tipo de confirmación descargable o código QR.
A pesar de ello, el cargo se realizó correctamente en mi cuenta, tal y como consta en el justificante bancario adjunto.
2. Gestiones con Atención al Cliente
Tras comprobar que no había recibido ningún correo de confirmación ni las entradas, intenté contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones a través de correos y formulario web
Finalmente, la respuesta obtenida por parte de su servicio fue que, según la “política de Yelmo”, no procede devolución ni solución alguna, y que, por tanto, perdería íntegramente el importe abonado, a pesar de no haber podido disfrutar en ningún momento del servicio contratado.
3. Motivo de la reclamación
Considero que esta situación es contraria a los derechos de la persona consumidora, dado que:
• Se me ha cobrado un servicio (3 entradas) que no se ha llegado a entregar ni puedo acreditar que haya podido usar.
• El fallo en el proceso (web que se queda en blanco, ausencia de confirmación y error en el email sin opción de corrección posterior) no puede repercutir exclusivamente en el usuario, menos aún cuando existe constancia del cobro.
• La negativa absoluta a ofrecer una solución (devolución del importe, emisión de nuevas entradas, cambio por vales canjeables, etc.) supone un perjuicio económico injustificado.
4. Solicito
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1. La devolución íntegra del importe cobrado por las tres entradas no entregadas, al mismo medio de pago utilizado,
o, subsidiariamente,
2. La emisión de entradas o vales equivalentes por el mismo importe, que pueda utilizar en futuras sesiones en sus cines.
Ruego me faciliten una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo más breve posible.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar la correspondiente hoja de reclamaciones oficial y trasladar el caso a los organismos de consumo competentes (OMIC/Oficina de Atención a la Persona Consumidora) para que valoren la posible vulneración de mis derechos.
Adjunto a la presente:
• Justificante del cargo en cuenta.
• Capturas de pantalla o cualquier otro documento disponible relacionado con la incidencia (si los hay).
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Miguel Lozano
DNI: 44423882A
Teléfono: 617812239
Correo electrónico: miguelmimsi@gmail.com
Fecha: Castelldefels, a 28 de noviembre de 2025
