ATENCIÓN AL CLIENTE
BALLENOIL
En el mes de diciembre tuve problemas al echar gasolina a través de la aplicación porque el ordenador del surtidor me daba error al introducirle el código necesario para poder surtirme, por lo que no podía gastar el dinero reservado y cargado ya en mi cuenta. Reclamé el hecho y en los días posteriores se me devolvió lo no gastado.
MOVIMIENTOS REALIZADOS CON LA APLICACIÓN BALLENOIL
fechaCARGADO Gastado Devuelto
15-12.2025 100€ 65,70€ 34,30€
15-12-2025 70€ 0 0
15-12-2025 70€ 35,13€ 34,87€
19-12-2025 0 0 70€
23-12-2025 100€ 0 0
23-12-2025 100€ 0 0
26-12-2025 0 0 100€
26-12-2025 0 0 100€
30-12-2025 70€ 0 0
El 30-12-2025 se me cargaron 70€, ese día yo no utilicé la aplicación ni eché gasolina, ni fui a sus gasolineras, por lo que ese cargo no procede. Los problemas del día 15 ya estaban resueltos, ni me debían ni les debía nada. ESE CARGO NO PROCEDE.
He reclamado telefónicamente esta cantidad reiteradamente
También por email, varios, busquen en fecha 10 de febrero.
Ustedes alegan que también he hecho reclamación a través del banco (ING) y que me dirigiera a ellos para solucionar el problema.
Lo hice y me contestan que ellos no pueden solucionármelo
Espero que con todas estas explicaciones sea suficiente para solucionar el problema.
SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL CARGO DE 70€ DÍA 30-12-2025
Esta solicitud la realice por correo electronico a atención al cliente y tengo estos numeros de solicitud recibida: 1835130 -1902340 - 1902345
En estos correos están los archivos que demuestran lo que expongo
