Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento y apoyo en la reclamación de un cobro que consideramos abusivo.
Mi marido quedó inmovilizado con su furgoneta en la carretera y, para poder recibir asistencia en carretera, tuvo que llamar al número 807499618, facilitado para este servicio. Durante la llamada, fue mantenido en espera en varias ocasiones hasta que finalmente fue atendido.
El tiempo total de la llamada fue de 30 minutos y 18 segundos, un periodo claramente excesivo, más aún teniendo en cuenta que se encontraba detenido en la carretera, en condiciones de frío, y en una situación de urgencia y vulnerabilidad. Consideramos que dichas esperas prolongadas solo tenían como finalidad aumentar el coste de la llamada.
Entendemos que este proceder es abusivo, especialmente cuando ya se paga una póliza de seguro que incluye la asistencia en carretera. Resulta inadmisible que, además de dicho coste, se obligue al asegurado a llamar a un número de tarificación especial y a soportar largas esperas para recibir un servicio básico.
Por todo ello, solicitamos información sobre los pasos a seguir para reclamar el importe cobrado por esta llamada y para denunciar esta práctica, que consideramos contraria a los derechos de los consumidores.
Quedamos a la espera de su respuesta y les agradecemos de antemano su atención y ayuda.
Atentamente,
