Desde hace aproximadamente nueve meses se han venido realizando cargos mensuales de 18,00€ en mi tarjeta/cuenta bancaria bajo los conceptos relacionados con Privilegios en Compras / Privicompras.
Manifiesto expresamente que **nunca he solicitado ni contratado conscientemente ninguna suscripción de Privilegios en Compras y nunca he utilizado ninguno de sus servicios**.
Al detectar los cargos, contacté directamente con la empresa para solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades cobradas.
La empresa ya ha procedido a devolver cuatro de las mensualidades cobradas, lo que demuestra que han atendido parcialmente mi reclamación. Sin embargo, de las cantidades restantes, la empresa únicamente ofrece devolver dos mensualidades y se niega a devolver la totalidad de los importes pendientes.
No acepto esta solución parcial.
Mi reclamación no se refiere únicamente a la cancelación de una suscripción, sino a la impugnación de la existencia de un consentimiento válido para la contratación de dicha suscripción y, por tanto, a la devolución de todas las cantidades cobradas.
Nunca tuve intención de contratar un servicio de suscripción mensual de 18,00 €, no fui consciente de haber contratado dicho servicio y tampoco he utilizado sus prestaciones durante el período en el que se produjeron los cargos.
He solicitado a la empresa que, si sostiene que existe una contratación válida, me facilite la prueba de dicha contratación, incluyendo la fecha y hora de alta, el procedimiento utilizado, el formulario o página mediante la cual supuestamente se produjo la contratación, las condiciones aplicables en aquel momento y la acreditación del consentimiento prestado para una suscripción con pagos recurrentes de 18,00 €.
Asimismo, considero aplicable lo dispuesto en el artículo 66 quáter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativo a los suministros no solicitados, sin perjuicio de las restantes normas aplicables en materia de información precontractual, consentimiento y protección de consumidores.
Durante una conversación telefónica con el servicio de atención al cliente de Privilegios en Compras manifesté expresamente que, si no procedían al reembolso íntegro, presentaría la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo. La empresa me indicó que tenía derecho a presentar dicha reclamación.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas desde el primer cargo, descontando únicamente las cantidades que ya hayan sido efectivamente restituidas.
2. En particular, que se proceda al reembolso de las cinco mensualidades que permanecen pendientes, en lugar de limitar el reembolso a únicamente dos mensualidades adicionales.
3. La confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos y el cese de cualquier cargo futuro.
4. En caso de que la empresa mantenga que existió una contratación válida, que aporte la prueba concreta del consentimiento contractual, indicando cuándo y cómo se produjo la contratación y qué información fue presentada al consumidor antes de aceptar.
Solicito la intervención de OCU para que la empresa atienda esta reclamación y proceda al reembolso íntegro de las cantidades pendientes.
Adjunto, en su caso, los movimientos bancarios que acreditan los cargos realizados y la documentación/comunicaciones intercambiadas con la empresa.
