Estimados/as señores/as de Record Go,
Me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler P/283-2025-17112, vehículo matrícula 9783-NCS, para presentar una reclamación formal por dos conceptos que considero improcedentes:
Penalización por día extra y devolución tardía
El día 8/8/2025, contacté con su servicio de asistencia y oficinas por teléfono en múltiples ocasiones y envié correo electrónico solicitando la ampliación del contrato por un día adicional, todo ello antes de la hora prevista para la devolución.
No obtuve respuesta a tiempo, lo que me dejó sin posibilidad de regularizar la extensión.
La demora en la devolución no fue voluntaria ni negligente, sino consecuencia directa de la falta de respuesta por parte de su empresa. Por ello, solicito la anulación o devolución de los importes de 98,65 € (día extra) y 40 € (devolución tardía), o su reducción proporcional.
Cargo por exceso de kilometraje
En la confirmación de mi reserva (adjunta) se indica expresamente un límite de 250 km/día y máximo 2.500 km por alquiler. El vehículo fue utilizado durante 5 días, recorriendo un total de 1.334 km, por lo que no se ha superado el kilometraje contratado.
Por tanto, cualquier cargo por “kilómetros extra” carece de fundamento contractual y debe ser anulado.
Solicito que revisen ambos conceptos y procedan a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente en un plazo máximo de 7 días naturales.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, remitiré la presente reclamación, junto con las pruebas (correos, registro de llamadas y contrato), a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a la autoridad de consumo correspondiente. Adjunto a este correo:
Confirmación de la reserva con las condiciones de kilometraje.
Factura con los cargos aplicados.
Copia de los correos enviados solicitando ampliación del contrato.
Capturas del registro de llamadas a su servicio.
Atentamente,
Alexandra Catarina Ferreira Ateba
DNI/NIE: X1695257L
Tel.: +34 669 136 707
Correo: alexandracfa@gmail.com
Alex Ferreira
---------- Forwarded message ---------
De: Alex Ferreira [alexandracfa@gmail.com]
Date: sáb, 9 ago 2025 a las 12:47
Subject: Reclamación por penalización de devolución – Contrato P/283-2025-17112
To: Alex Ferreira [alexandracfa@gmail.com], Diego Rodríguez [derodriguezz@gmail.com], [servicioalcliente@recordrentacar.com]
Estimados/as señores/as de Record Go,
Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa a los cargos aplicados por “Penalización por día extra” (119,37 €) y “Devolución tardía” (40 €) en relación con el contrato de alquiler P/283-2025-17112, vehículo matrícula 9783-NCS.
El día 08/08/2025, me puse en contacto con su servicio de asistencia en carretera y oficina por vía telefónica en varias ocasiones y remití correo electrónico solicitando la ampliación del contrato de alquiler por un día adicional, todo ello antes de la hora prevista para la devolución del vehículo.
No recibí ninguna respuesta por parte de su equipo antes de la hora de vencimiento, lo que me colocó en una situación de indefensión y me impidió regularizar la extensión de forma formal.
Quiero dejar constancia de que actué de buena fe, notificando y solicitando la ampliación con antelación suficiente, y que la falta de respuesta por parte de su empresa es la causa principal de que la devolución se haya producido fuera del horario establecido.
En virtud de lo anterior, y conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les solicito:
La anulación o devolución de los importes cobrados por penalización y día extra, o
En su defecto, la reducción proporcional de dichos cargos atendiendo a que la demora fue consecuencia de la ausencia de respuesta por parte de su empresa, no de una negligencia voluntaria.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la presente reclamación en un plazo máximo de 7 días.
De no recibir contestación, me veré obligada a trasladar el caso a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a la autoridad de consumo competente.
---------- Forwarded message ---------
From: Aeropuerto Madrid [aeropuerto.madrid@recordrentacar.com]
Date: Sat, Aug 9, 2025, 08:39
Subject: RECORDGO
To: ALEXANDRACFA@GMAIL.COM [ALEXANDRACFA@gmail.com]
Estimado Sr. ALEXANDRA CATARINA FERREIRA ATEBA ,
Le informamos promedio del presente, que el vehículo alquilado con matrícula 9783-NCS con contrato de alquiler P/283-2025-17112 no ha sido devuelto en la hora pautada según contrato para su devolución en la oficina correspondiente.
Como consecuencia de lo anterior y según las condiciones del contrato de alquiler que usted aceptó y firmó se procede el cargo de las siguientes cantidades:
119.37€ en concepto de "Penalización por día Extra".
40 € en concepto de "Devolución Tardía".
En el caso de no estar de acuerdo con los cargos especificados, deberá presentar una reclamación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico servicioalcliente@recordrentacar.com
Pasadas 48h, pasará a ser denunciado ante las autoridades pertinentes
Un saludo.
