Estimados señores,
Presento una reclamación formal en relación con los cargos aplicados a mis ventas de entradas correspondientes al evento Spain F1 GP 2026 – 3 Day Pass (September 11-13), ya que considero que las penalizaciones impuestas son improcedentes y han dado lugar a que no haya recibido ningún importe por unas entradas que fueron vendidas y transferidas correctamente a los compradores.
1. Cargo de 202,51 € por supuesta falta de confirmación de venta
Se me ha aplicado un cargo de 202,51 € indicando que no confirmé la venta. Sin embargo, la realidad es que la operación fue gestionada entre Viagogo y StubHub, plataformas pertenecientes al mismo grupo y que comparten información sobre las transacciones.
La propia documentación y comunicaciones recibidas demuestran que ambas plataformas tenían conocimiento de la venta. Por ello, entendí razonablemente y actuando de buena fe que la confirmación realizada en una de las plataformas era suficiente para una transacción que ambas reconocían y gestionaban.
Además:
Las entradas fueron vendidas correctamente.
Las entradas fueron transferidas al comprador.
El comprador recibió las entradas.
No se produjo ningún perjuicio económico para el comprador.
No fue necesario proporcionar entradas de sustitución.
La venta se completó satisfactoriamente.
Por tanto, considero que la aplicación de un cargo de 202,51 € por una mera cuestión administrativa resulta desproporcionada e injustificada.
2. Cargo de 351,25 € sobre una venta de 553,76 €
Adicionalmente, se me ha aplicado un segundo cargo de 351,25 € relacionado con una venta por importe de 553,76 € (pedido 653042481).
Según mi cuenta, la venta aparece como:
Transferencia finalizada.
Estado del evento: Confirmado.
Estado de la entrega: Transferido.
Sin embargo, pese a haber entregado correctamente las entradas, se ha practicado este cargo que reduce prácticamente la totalidad del importe que debía percibir.
Solicito una explicación detallada sobre:
La base contractual exacta utilizada para aplicar dicho cargo.
El cálculo realizado para determinar el importe de 351,25 €.
El perjuicio económico concreto que justifique dicha penalización.
3. Resultado final inaceptable
Como consecuencia de ambos cargos:
Venta: 553,76 €
Cargo: 202,51 €
Cargo: 351,25 €
Importe recibido: 0,00 €
Resulta difícil entender cómo, habiéndose vendido y transferido correctamente las entradas, el resultado final sea que no reciba absolutamente ningún pago por la operación.
4. Falta de resolución por parte de atención al cliente
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente a través del chat. En todas ellas se me ha indicado que el caso iba a ser revisado o escalado internamente. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna explicación concreta ni se ha adoptado ninguna medida para corregir la situación.
Por todo ello solicito:
La revisión inmediata de ambos cargos.
La devolución del cargo de 202,51 €.
La justificación detallada del cargo de 351,25 €.
La devolución de cualquier importe retenido indebidamente.
La revisión del expediente por parte de un supervisor o responsable del departamento correspondiente.
Dispongo de pruebas que acreditan que las entradas fueron transferidas correctamente y que las operaciones fueron completadas, por lo que agradecería una resolución rápida y fundamentada de esta incidencia.
Atentamente,
José María Camacho López
