Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal contra su clínica en relación con el contrato que firmé el día 2 de junio de 2025, y que ha derivado en una situación de extrema gravedad tanto económica como personal, debido a la falta de respuesta, el incumplimiento contractual y el cobro indebido de cantidades sin prestación alguna de servicio.
1. Contratación y pago inicial
El 2 de junio de 2025 contraté en su centro un tratamiento estético por importe total de 4.200 €, de los cuales:
Aboné 2.200 € con mi tarjeta de crédito ING, directamente en la clínica, y
Financié 2.000 € a través de la entidad Pepper Finance, gestión que fue tramitada por el propio personal de su centro.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
El 3 de junio de 2025, es decir, al día siguiente, ejercí mi derecho de desistimiento, de forma expresa, por escrito, y dentro del plazo legal de 14 días naturales establecido en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Es importante destacar que no llegué a recibir ningún tratamiento ni servicio de ningún tipo. Por tanto, conforme a la ley, procedía el reembolso íntegro de las cantidades abonadas y la anulación de la financiación.
3. Ausencia total de respuesta y cargos posteriores
A pesar de haber remitido varios correos electrónicos, escritos y llamadas tanto a su clínica como a la financiera, no he recibido ninguna respuesta oficial ni solución a mi situación.
Muy al contrario, el día 5 de julio de 2025, se me realizó un cargo de 197,95 € en mi tarjeta de crédito ING por parte de Pepper Finance, sin haber autorizado esa transacción.
Dado que los datos de mi tarjeta solo se utilizaron para el pago inicial en su centro, presumo que fue la propia clínica la que facilitó esa información a la financiera, sin mi consentimiento expreso.
4. Situación actual
A fecha de hoy, no he recibido ningún tipo de reembolso, sigo cargando con una deuda derivada de un contrato que anulé correctamente en tiempo y forma, y los intentos de comunicación por mi parte han sido completamente ignorados.
Esta situación no solo vulnera la legislación de protección al consumidor, sino que además constituye una práctica que, en mi opinión, podría calificarse de abusiva , ya que he abonado 4.200 € sin recibir nada a cambio, y además se me siguen cargando cuotas con intereses por una financiación que debería haberse anulado desde el momento en que desistí del contrato.
5. Lo que solicito
Por tanto, y en base a todo lo anterior, exijo:
La devolución inmediata e íntegra de los 2.200 € abonados en su clínica,
La anulación completa de la financiación con Pepper Finance y la cancelación de cualquier cargo vinculado,
Una explicación clara por escrito del motivo por el cual se han ignorado mis solicitudes previas,
Que se tomen medidas inmediatas para detener cualquier cobro adicional.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, procederé a elevar esta reclamación ante la OCU, Consumo y, si es necesario, los tribunales competentes, incluyendo la posibilidad de solicitar una indemnización por daños y perjuicios.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito y les recuerdo que deben responderme conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su condición de empresa prestadora de servicios de consumo.
Atentamente,
Sonsoles Salazar Otero
28927113J
