Reclamación por cargo no autorizado – eDreams Prime

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un cargo no autorizado realizado en mi tarjeta bancaria por eDreams. Tengo una cuenta en eDreams, pero nunca he añadido mis datos bancarios ni he utilizado sus servicios, ya que considero que son demasiado caros. A principios de marzo, realicé un pago para Jasmin Rosario Hernández Cevallos para un vuelo de Madrid a Palma de Mallorca. Sospecho que esta persona ha guardado los detalles de mi tarjeta y ha realizado un pago adicional sin mi autorización, ya que ella es cliente de eDreams Prime y utiliza regularmente el servicio. No he autorizado ningún pago adicional más allá de los 43 € del billete que compré para Jasmin desde su aplicación. Por lo tanto, solicito el reembolso completo de este cargo no autorizado. Adjunto capturas de mi extracto bancario como prueba del cargo. Además, ya he informado a mi banco sobre esta transacción no autorizada y se ha abierto un procedimiento de reclamación. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta para la resolución de este asunto. Atentamente,

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4622437:195447

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: N.º de identificación de la reserva efectuada (si se conoce) Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce) Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 00** **** 0000) Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce) Asimismo, te agradeceríamos que nos facilites una dirección de correo electrónico personal de contacto, para poder enviarte la resolución del caso una vez finalizada la revisión. Quedamos a la espera de tu respuesta. Recibe un cordial saludo, 4622437:195447

Buenas tardes, En relación con su solicitud de información adicional, les reitero los datos ya facilitados: Nombre del pasajero: Jasmin Rosario Hernández Cevallos Ruta: Madrid – Palma de Mallorca Fecha del vuelo: 05/03/2026 Fecha de pago: 28/02/2026 Importe: 42 € Teléfono asociado: +34 615 74 87 56 Tarjeta utilizada: **** **** **** 3069 Tal y como ya he indicado, no dispongo del número de reserva ni del correo electrónico, ya que el pago fue realizado desde mi tarjeta como un favor para otra persona. No obstante, su propio servicio de atención telefónica ya ha podido localizar la reserva y la suscripción con estos datos, por lo que resulta evidente que ustedes también pueden hacerlo. Quiero insistir en que: Nunca autoricé la suscripción Prime de 99,99 € Este cargo constituye un pago no consentido No fui informada de manera clara ni explícita sobre dicha suscripción La persona beneficiaria sí recibió confirmación de este cargo, sin mi consentimiento De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, los pagos no autorizados deben ser reembolsados íntegramente, independientemente de las condiciones internas del servicio. Por ello, les solicito formalmente: La confirmación definitiva de la cancelación de la suscripción Prime El reembolso completo de 99,99 € en mi tarjeta bancaria En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a continuar el procedimiento a través de organismos de defensa del consumidor, como la OCU, donde ya he iniciado una reclamación. Correo de contacto: celhamed@gmail.com / 603 180 091 Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo,4622437:195447

Estimados señores, El pasado 27 de marzo recibí una confirmación por su parte indicando que el reembolso se efectuaría en un plazo de 5 a 7 días laborables. A día de hoy, 3 de abril, sigo sin haber recibido dicho reembolso. Cabe señalar que, tras mi primera reclamación telefónica del 18 de marzo, ya se me había indicado el mismo plazo, sin que hasta la fecha se haya hecho efectivo. Agradezco la confirmación por escrito del reembolso, pero dado que se trata de un cargo que nunca autoricé, les agradecería que me indiquen con precisión cuándo se realizará el abono, que hemos pasado los 7 dias ya. Quedo a la espera de una respuesta clara y rápida por su parte. Atentamente,

Hola, Les escribo para hacer seguimiento de mi solicitud de reembolso. A día de hoy, 8 de abril, sigo sin haber recibido el importe, pese a que han pasado ya más de 14 días hábiles desde su confirmación. Además, he contactado con mi banco y me confirman que el reembolso depende exclusivamente de su gestión. Quisiera recordar que recibí confirmación por su parte en dos correos indicando que el reembolso sería procesado, y sigo en espera desde el 18 de marzo. Entiendo que la situación inicial no es necesariamente responsabilidad suya, pero agradecería que puedan darme una respuesta clara y, sobre todo, indicarme una fecha concreta para la devolución del importe. Quedo a la espera de su respuesta lo antes posible. Muchas gracias de antemano. Un saludo,