Reclamación por cargo no autorizado y solicitud de baja de servicio

Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cargo no autorizado en mi cuenta bancaria y solicitar la baja inmediata del servicio que me ha sido dado de alta sin mi consentimiento.Recibí una llamada telefónica de un agente de SFAM. En dicha llamada, se me informó de la posibilidad de contratar un servicio para cambiar mi teléfono móvil por un modelo superior y recibir un regalo de unos auriculares. La llamada no fue grabado y se me indicó que era solo informativa, y que me enviarían los datos del contrato a mi correo electrónico.Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna información en mi correo electrónico. No obstante, me he encontrado con un cargo de 9,99€ en mi cuenta bancaria correspondiente a la cuota de socios de uno de sus seguros.Deseo manifestar mi disconformidad con este cargo, ya que no he firmado ningún contrato, ni oral ni escrito, que autorice la contratación del servicio ni la domiciliación de la cuota en mi cuenta bancaria.En este sentido, solicito la anulación inmediata del cargo de 9,99€ y la baja del servicio que me ha sido dado de alta sin mi consentimiento.Asimismo, solicito que se me envíe copia del contrato que supuestamente firmé, ya sea en formato físico o electrónico, para poder ejercer mi derecho de desistimiento.Agradezco su atención a esta reclamación y espero una respuesta satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.--          Servicio Satisfación  SFAM, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España  SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 Eur - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, inscrita en el ORIAS bajo el n°10 053 831 (www.orias.fr) en calidad de corredor de seguros, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. N° de IVA intracomunitario: FR 64 42736213.  www.celside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. SFAM solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).    Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/    Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/

Buenos días,Respecto a "Tu solicitud ya fue contestada y resuelta por nuestros asesores a fecha 15.02.20" desconozco a qué se refiere. El viernes 16.02 rellené el formulario de contacto desde el link en https://sfam.eu/es-es/contacto/ para hacer esta misma reclamación a la empresa directamente. En ella consta mi telefono y mi email para que se me contactara, no he recibido respuesta por ninguna de estas vías. Ruego se me remita al email indicado en la reclamación "lucia.gallego_97@hotmail.com" una copia del contrato que supuestamente firmé para darme de alta en este servicio así como el comprobante de haberse efectuado el desistimiento del mismo en caso de haberse realizado ya.Muchas gracias

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.--          Servicio Satisfación  SFAM, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España  SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 Eur - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, inscrita en el ORIAS bajo el n°10 053 831 (www.orias.fr) en calidad de corredor de seguros, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. N° de IVA intracomunitario: FR 64 42736213.  www.celside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. SFAM solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).    Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/    Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/

Les informo que ya he complementado el formulario que se encuentra en el enlace proporcionado la semana pasada. Hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación por parte de ustedes sobre el estado de mi solicitud. Debido a que ya he enviado la información requerida a través del formulario oficial, no lo volveré a rellenar.En vista de la falta de respuesta y la necesidad de una resolución pronta, he decidido realizar la reclamación a través de la página web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Y de no resolverse próximamente dejaré el asunto en manos de equipo de la OCU.Espero que se pongan en contacto conmigo a la brevedad posible para resolver este asunto de manera efectiva.

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.--          Servicio Satisfación  SFAM, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España  SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 Eur - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, inscrita en el ORIAS bajo el n°10 053 831 (www.orias.fr) en calidad de corredor de seguros, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. N° de IVA intracomunitario: FR 64 42736213.  www.celside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. SFAM solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).    Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/    Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/

Hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación por parte de ustedes sobre el estado de mi solicitud. Debido a que ya he enviado la información requerida a través del formulario oficial, no lo volveré a rellenar.En vista de la falta de respuesta y la necesidad de una resolución pronta, he decidido realizar la reclamación a través de la página web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Y de no resolverse próximamente dejaré el asunto en manos de equipo de la OCU.Espero que se pongan en contacto conmigo a la brevedad posible para resolver este asunto de manera efectiva.