Estimados/as,
Quiero presentar una reclamación contra la empresa Domestika por prácticas comerciales que considero desleales y poco éticas.
El día 30/11/2024, aproveché una promoción en su página web donde se ofrecía un curso a 0,99€. En ningún momento se indicó claramente que al realizar esta compra estaría activando automáticamente una prueba gratuita de su programa Domestika Plus, que posteriormente derivaría en un cargo anual de 120,47€.
Al cabo de un mes, me realizaron dicho cobro sin mi consentimiento explícito. Tras contactar con Domestika a través de su web, respondieron que el cargo se debía a la renovación automática de la prueba gratuita de 30 días, que según ellos estaba indicada durante el proceso de activación. Sin embargo, considero que esta información no estaba clara en el momento de la compra y que la promoción a 0,99€ induce a confusión, ya que los datos de mi tarjeta fueron introducidos únicamente para la compra del curso promocional, no para suscribirme a su plan anual.
Además, al revisar el recibo, aparece una cláusula que afirma que el acceso a la promoción está condicionado a la activación de la prueba gratuita de Domestika Plus. Esto convierte la "prueba gratuita" en una práctica engañosa, ya que implica un pago inicial y no es realmente gratuita.
He intentado resolver este problema directamente con la empresa en varias ocasiones, pero únicamente he recibido respuestas automáticas que no abordan mi caso específico.
Solicito la devolución íntegra del importe cobrado (120,47€) y que se investigue la transparencia de las promociones de Domestika para evitar que más consumidores caigan en estas prácticas confusas.
Adjunto capturas de los correos intercambiados y del recibo de compra para su evaluación.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
