EXPONE
Que el día 7 de enero de 2026 acepté telefónicamente una contraoferta de Vodafone España, S.A.U.
Que el día 8 de enero de 2026 ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, quedando dicho contrato legalmente anulado desde ese mismo momento.
Que, pese a haber ejercido el desistimiento en plazo, Vodafone continuó con actuaciones administrativas improcedentes, incluyendo el envío de equipos que ya no correspondían.
Que procedí a la devolución de todos los equipos en plazo, disponiendo de justificantes de entrega en formato PDF que acreditan dicha devolución.
Que, a pesar de ello, el día 3 de febrero de 2026 recibí un SMS indicando que Vodafone procedería al cobro de un importe por supuesta no devolución de equipos.
Que contacté inmediatamente con Vodafone, remití los justificantes por los canales indicados y se me confirmó verbalmente que la incidencia estaba solucionada.
Que, no obstante lo anterior, Vodafone intentó realizar un cargo indebido de 79,99 €, correspondiente a equipos que habían sido correctamente devueltos y cuya entrega está acreditada documentalmente.
Que solicité expresamente a Vodafone copia de las grabaciones de las llamadas en las que ejercí el desistimiento y gestioné la devolución de los equipos, sin que dichas grabaciones me hayan sido facilitadas hasta la fecha, pese a haberlas solicitado formalmente.
Que la ausencia de dichas grabaciones, cuya custodia corresponde exclusivamente a Vodafone, genera una clara indefensión y evidencia una mala praxis en la gestión del expediente.
Que, adicionalmente y pese a haber manifestado mi disconformidad y solicitado el cese de comunicaciones, Vodafone continúa realizando llamadas comerciales diarias con el fin de ofrecer nuevos servicios, lo que constituye una insistencia comercial no deseada.
Que dichas comunicaciones vulneran mi derecho de oposición y supresión de datos personales, reconocido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, resultando especialmente graves al producirse tras un conflicto contractual y reclamaciones formales en curso.
SOLICITA
Que se declare improcedente el cargo de 79,99 € por equipos debidamente devueltos.
Que Vodafone confirme por escrito la inexistencia de cualquier deuda asociada a mi nombre.
Que se requiera a Vodafone para que cese cualquier intento de cobro futuro relacionado con este concepto.
Que se deje constancia de la mala praxis, la gestión negligente reiterada y la falta de entrega de las grabaciones solicitadas.
Que se adopten las medidas oportunas para evitar perjuicios adicionales, incluida una eventual inclusión indebida en ficheros de solvencia patrimonial.
Que se requiera expresamente a Vodafone para que elimine mis datos personales de sus bases de datos comerciales, ejerciendo mi derecho de supresión y oposición, y que cese de forma inmediata y definitiva cualquier llamada o comunicación comercial dirigida a mi número de teléfono.
