Reclamación por cargo de instalación de fibra

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2026 sufrí el "engaño de la doble llamada", en la que mi operador habitual subía el precio de mis tarifas sin consentimiento y de forma desorbitada. Supuestamente respaldado por la OCU, me permitían realizar el cambio de compañía, a lo que seguidamente recibí otra llamada en nombre de la compañía Vodafone España ofreciendo una tarifa mucho más reducida e inexistente en su página web. Sin margen para valorar, accedí a la contratación de dicho servicio. Se realizó la firma en ese mismo momento de un contrato que no pude leer antes de firmar y que a pesar de solicitarlo en diversas ocasiones no se me facilitó hasta el lunes 27/07/2026. En esa fecha contacté directamente al servicio de atención al cliente de la compañía y procedí con el desistimiento. La instalación de la fibra estaba prevista para el día miércoles 22/07/2026, no obstante sin previo aviso se trasladó al viernes 24/07/2026, quedando sin margen de tiempo para reclamar lo sucedido. Cabe destacar que no se realizó instalación de ninguna fibra, solamente se realizó un cambio de equipo porque ambas compañías comparten línea de fibra. Fue el lunes 27/07/2026 cuando pude reclamar por lo sucedido y, a pesar de ello y estar dentro del periodo de desistimiento, insisten con el cobro de una instalación que no se tuvo que hacer ni un servicio que se consumiera, puesto que seguía haciendo uso del internet de mi compañía anterior. Concretamente se reclaman 311,41€, cantidad que tampoco se especifica en el contrato que se me envió. La devolución del equipo y sus componentes se realizó correctamente y dentro del plazo exigido, siendo la recepción confirmada por la compañía. Por lo descrito anteriormente, considero que no es procedente realizar el cobro de la cantidad de 311,41€ por un servicio que no se llegó a prestar y que no se disfrutó, además de haberse hecho en nombre de la compañía Vodafone España de forma ilegal mediante engaño. Se adjuntan los documentos justificativos del cobro, del desistimiento y de la entrega del equipo. De este modo, solicito la devolución íntegra del importe correspondiente de 311,41€ por engano y por no disfrute del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Navarro, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YC26-000814982 , de fecha 8/08/2026, correspondiente al concepto Cargo por Instalación de Fibra (28 Jul) por importe de 257,37 € (impuestos indirecto no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La activación del servicio de fibra se produjo el día 21/07/2026. La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 28/07/2026. Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Como consecuencia de ello, Vodafone procedió a regularizar los costes de instalación conforme a las condiciones contractuales aplicables, reflejándose el importe correspondiente en la factura YC26-000814982 de fecha 8/08/2026. Por todo lo expuesto, una vez revisada la información disponible, le confirmamos que el cargo de 257,37 € (impuestos indirectos no incluidos), por el concepto Cargo por Instalación de Fibra ha sido facturado correctamente y no procede su anulación ni devolución. Le adjuntamos el contrato, parte de instalación y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores, Permítanme corregirles en cuanto a las fechas de firma de contrato y activación de servicio de fibra, ya que no son los indicados en su respuesta. La firma del contrato se realizó el día 21/07/2026, luego no puedo activarse el servicio el mismo día si no había equipo instalado. Se procedió a avisarme vía plataforma Whatsapp el día de la instalación, concretada para el día 22/07/2026 la cual no se realizó porque el técnico no se presentó al domicilio y se recibió un nuevo mensaje para agendar una nueva fecha de instalación, que fue el viernes 24/07/2026. Estas fechas pueden ser comprobadas mediante capturas de pantalla de tales mensajes, si desean, aunque pueden encontrarlo en sus registros. Independientemente de ello, el pago de tal tasa es completamente abusivo. Es innegable que el técnico realiza un trabajo y el equipo tiene un valor, sin embargo siendo que el equipo fue íntegramente devuelto y el técnico no tuvo que realizar una instalación, solamente un cambio de equipo, el coste no se ve reflejado en el servicio ofrecido. Tampoco se especifica en el contrato que el pago de la penalización se aplique dentro del periodo de desistimiento. Siendo lógica la aplicación de la penalización una vez pasado el plazo de desistimiento. Es por ello, que se insiste en el reembolso de la cantidad especificada de la penalización. Ya que el contrato fue cancelado durante el periodo de desistimiento y no se especifica en el contrato que se deba realizar el pago dentro de dicho periodo. Un saludo

Estimado Sr. Navarro: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado las alegaciones trasladadas en su escrito relativas a las fechas de contratación, instalación y posterior cancelación del servicio, así como su disconformidad con el cargo por instalación de fibra reflejado en la factura YC26-000814982. En relación con las fechas indicadas, tomamos nota de su manifestación respecto a que la firma del contrato tuvo lugar el 21/07/2026, que la instalación inicialmente prevista para el 22/07/2026 no pudo realizarse y que finalmente la intervención técnica se efectuó el 24/07/2026. No obstante, dichas circunstancias no alteran la aplicación de las condiciones contractuales asociadas al servicio contratado ni la procedencia del cargo objeto de reclamación. Tal y como se recoge en las condiciones aceptadas durante la contratación, la instalación del servicio de fibra conlleva un coste que Vodafone asume inicialmente, quedando dicho importe bonificado siempre que el cliente mantenga el servicio activo durante el período de permanencia asociado. En caso de baja anticipada, Vodafone puede repercutir los costes de instalación no amortizados conforme a lo escido en las condiciones contractuales. Respecto a su consideración de que el cargo resulta desproporcionado por haberse devuelto los equipos y por no haber sido necesaria una instalación completa posterior, debemos indicar que el importe facturado no se corresponde exclusivamente con el valor de los equipos entregados ni con el tiempo empleado por el técnico en una intervención concreta. Dicho cargo responde a los costes asociados a la provisión e instalación del servicio de fibra, conforme a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Asimismo, en relación con su alegación de que la cancelación se produjo dentro del plazo de desistimiento, le informamos de que el ejercicio de dicho derecho no excluye automáticamente la aplicación de aquellos importes que resulten exigibles de acuerdo con las condiciones contractuales y con los servicios efectivamente prestados o ejecutados durante la vigencia del contrato. En este caso, la regularización efectuada deriva de los costes de instalación generados y de las condiciones de permanencia asociadas al servicio de fibra. Tras una nueva revisión de la documentación disponible, incluyendo el contrato, el parte de instalación y la factura emitida, mantenemos que el cargo de 257,37 € (impuestos indirectos no incluidos) correspondiente al concepto Cargo por Instalación de Fibra ha sido aplicado de forma correcta y conforme a las condiciones contractuales aceptadas. Por todo lo anterior, reiteramos que no procede la anulación ni devolución del importe reclamado. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores, Gracias por su rápida respuesta. Si bien el contrato es aceptado, ésta es una cláusula de la cual no se me avisó durante el proceso de contratación y de la cual no se pudo tener conocimiento hasta el día en el que se me facilitó el contrato (27/07/2026), luego no tuve oportunidad de negarme a la misma o desistir de la firma de dicho contrato. No obstante, la existencia de dicha cláusula no justifica el cobro cuando el contrato se ha realizado tras una actividad comercial engañosa, en la que también hay usurpación de identidad, quedando el contrato eximido por ley. Luego, el Código Civil y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios amparan al consumidor que ha sufrido dichas prácticas, anulando la validez de cualquier contrato que se haya realizado bajo estas condiciones de dolo. Un saludo

Estimado Sr. Navarro: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado las nuevas manifestaciones contenidas en su escrito, en particular aquellas relativas a la supuesta falta de información durante el proceso de contratación y a sus referencias a una presunta actividad comercial engañosa, dolosa o, usurpación de identidad. Tras analizar nuevamente la documentación disponible asociada a la contratación objeto de reclamación, no consta en nuestros sistemas ninguna incidencia que permita concluir que el contrato haya sido formalizado de forma irregular, ni que exista evidencia que acredite una usurpación de identidad o cualquier circunstancia que afecte a la validez de la contratación realizada. Asimismo, debemos indicar que la mera disconformidad con las condiciones contractuales o con las consecuencias derivadas de su aplicación no determina por sí misma la nulidad del contrato ni deja sin efecto las obligaciones asumidas por las partes. Respecto a sus manifestaciones sobre la información facilitada durante la contratación, reiteramos que el servicio fue contratado conforme a los procedimientos habituales escidos por Vodafone y que las condiciones contractuales aplicables fueron puestas a disposición del titular del contrato. En cualquier caso, las circunstancias que expone no alteran el hecho de que la instalación del servicio fue efectivamente realizada y que los costes asociados a dicha provisión se encuentran regulados en las condiciones contractuales aplicables. Tal y como ya le hemos informado, el cargo reflejado en la factura YC26-000814982 corresponde al concepto Cargo por Instalación de Fibra, derivado de la baja del servicio antes del cumplimiento del período previsto para la amortización de los costes de instalación asumidos inicialmente por Vodafone. Igualmente, reiteramos que la devolución de los equipos, el tiempo de permanencia del servicio o las circunstancias operativas de la instalación no modifican la naturaleza ni la procedencia del cargo facturado, al tratarse de una regularización asociada a los costes de provisión e instalación del servicio y no al valor individual de los equipos entregados. Por otra parte, el ejercicio del derecho de desistimiento no supone automáticamente la exención de aquellos importes que resulten exigibles por servicios ejecutados o actuaciones efectivamente realizadas durante la vigencia de la relación contractual, cuando su repercusión se encuentra prevista en las condiciones correspondientes. Tras una nueva revisión integral del expediente, del contrato, de los registros de provisión del servicio, de la intervención técnica realizada y de la facturación emitida, no se ha detectado error alguno que justifique la modificación o anulación del cargo reclamado. Por todo lo expuesto, Vodafone mantiene la resolución previamente comunicada y confirma que el importe facturado ha sido aplicado correctamente conforme a las condiciones asociadas al servicio contratado, por lo que no procede la devolución ni regularización de las cantidades reclamadas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores, Gracias por su respuesta. Atendiendo a sus comentarios, debo indicarles en primer lugar y tal como se comentó en la primera explicación de los hechos, que la persona mediadora de la contratación ofreció unos servicios que la compañía Vodafone no dispone. A la misma persona es quien se le solicitó el contrato en diversas ocasiones vía telefónica, recibiéndose como respuesta unos enlaces que daban lugar a páginas en blanco y que se le avisó. Ello conlleva la desconfianza y contactar de nuevo con Vodafone pero por Atención al Cliente, quienes reenviaron el contrato vía mail y que me permitió revisar el servicio que se me aplicaría. Como se indicó en la primera exposición del caso, las tarifas del servicio de líneas móviles y fibra que se me informaron vía telefónica y con las que estuve de acuerdo, no se correspondían con las recogidas en el contrato, luego se procedió a desistir del mismo. Recalqué anteriormente el asunto de la usurpación de identidad teniendo en cuenta que se llegó a formalizar el contrato habiéndose utilizado indebidamente el nombre de la compañía con la que mantenía el primer servicio, el nombre de la OCU y, según parece entenderse en su respuesta, también el nombre de Vodafone España. Como comprenderán, como particular no puedo saber si la persona con la que mantuve la llamada forma parte del equipo de Vodafone. Si realmente lo fue, las llamadas fueron supuestamente grabadas por calidad y seguridad, luego podrían recurrir a ellas. Es más, se avisó en varias ocasiones que no se podía revisar el contrato, luego que la incidencia no quedara registrada es un motivo más para desconfiar. Así mismo, les facilito los números de contacto a través de los cuales se pusieron en contacto conmigo y si lo desean puedan comprobar si proceden o no de la compañía: 919 97 82 18 644 50 48 32 676 07 45 27 622 56 95 37 662 09 39 55 Cabe indicar que a la hora de realizar la contratación, la persona mediadora me indo encarecidamente que siguiera sus instrucciones para "agilizar el proceso de contratación", luego en la llamada que recibí por parte del servicio de contrataciones de Vodafone se siguieron dichas indicaciones, llamada que también se encuentra grabada y en la que las respuestas se realizaron de forma automática por indicaciones del mediador. Por todo lo indicado, la contratación sí se realizó de forma engañosa ya que la oferta que se me propuso no fue existente, el contrato no fue visible ni antes ni durante la firma, siendo dicha incidencia avisada vía telefónica y supuestamente grabada. Además de que se realizó utilizando indebidamente los nombre de varias entidades. Adjunto tres imágenes en las que se puede observar la conversación con el contacto que realizó la contratación así como la imagen que muestra la pantalla en blanco del enlace para descargar el contrato, que no pudo realizarse no solo mediante dispositivo móvil sino tampoco empleando un ordenador. Luego se solicita el reembolso de la cantidad indicada anteriormente, por actividad engañosa y teniendo en cuenta que el contrato carece de validez en estas condiciones. Un saludo