EXPONGO:
Que en fecha 08/10/2024 formalicé una operación ref. 80512 vinculada a la adquisición de productos en el establecimiento PJ Lobster, inicialmente bajo modalidad de renting y posteriormente convertida en financiación a plazos, sin que conste acceso actual a las condiciones contractuales completas.
Que durante la vigencia del contrato he abonado todas las cuotas correctamente, sin incidencias, quedando actualmente pendientes las últimas 5 cuotas.
Que en la cuota correspondiente al 11/04/2026, con un importe ordinario de 18,20 €, la empresa reclamada ha añadido un cargo adicional de 20 €, elevando el total a 38,20 €. El desglose de estos recargos no se puede ver detallado en mi área cliente.
Que dicho retraso ha sido de únicamente 6 días, motivado por un fallo en el cargo automático, del cual no tuve conocimiento inmediato debido a que las comunicaciones fueron dirigidas a la carpeta de spam.
En el área de cliente de la web de la empresa:
No se facilita desglose del cargo adicional
No se especifica el concepto concreto ni su cálculo
Únicamente se permite la opción de pago del importe completo
No existe acceso al contrato ni a las condiciones aplicables
CONSIDERO:
Que el cargo de 20 € aplicado constituye una penalización desproporcionada, al superar el importe de la propia cuota impagada, sin que se justifique por la prestación de un servicio efectivo.
Que la aplicación automática de este tipo de comisiones, sin gestión individualizada de recobro, ha sido considerada abusiva conforme a la doctrina del Tribunal Supremo.
Que existe una clara falta de transparencia en la información facilitada al consumidor, vulnerando lo dispuesto en los artículos 60 y 82 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Que la imposibilidad de acceder al contrato impide verificar la existencia, condiciones y legalidad de dicho cargo, generando una situación de indefensión.
Que se trata de una incidencia puntual, sin reiteración ni mala fe, dentro de un historial de cumplimiento correcto por parte del reclamante.
SOLICITO:
La anulación del cargo adicional de 20 € por considerarlo abusivo y desproporcionado.
La emisión de un desglose completo y detallado de los importes reclamados.
El acceso inmediato al contrato de financiación y a todas las condiciones aplicables.
La regularización de la situación contractual sin aplicación de penalizaciones indebidas.
En Sagunto a 17/04/2026
