A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Por la presente, formulo reclamación formal en relación con los pedidos número 2492317016709 y 2492331053643, realizados a través de su tienda online, los cuales fueron cancelados de forma unilateral tras haberse confirmado y aceptado las compras.
HECHOS:
1 El día 13 de noviembre de 2024, realicé una compra de dos sets de LEGO modelo 31132 con un descuento del 50% por un precio de 60€ cada uno (total: 120€). El pedido fue registrado bajo el número 2492317016709.
◦ La compra incluía una promoción de cupón del 25% del total de la compra, generándose un cupón por valor de 30€ (código 94H7ALRW1SCIQMVQ1SGW).
◦ La fecha de entrega prevista era del 20 al 27 de noviembre de 2024.
2 El día 26 de noviembre de 2024, realicé una segunda compra de dos sets de LEGO modelo 75341 con un descuento del 40%, por un precio de 143,95€ cada uno (total: 287,90€). El pedido se realizó bajo el número 2492331053643.
◦ Esta compra también incluía un cupón de descuento del 25% del total, generándose un cupón por valor de 71,98€ (código 94H7ALRW1YFOUPJ6Y5FQ).
◦ La fecha de entrega prevista era del 3 al 12 de diciembre de 2024.
3 Durante las semanas siguientes, recibí diversas notificaciones de retraso en la entrega de los pedidos.
◦ El primer pedido sufrió dos modificaciones de fecha de entrega.
◦ El segundo pedido tuvo una notificación de retraso.
4 El día 12 de diciembre de 2024, creé dos consultas a través de la aplicación para conocer el estado de los pedidos y gestionar la entrega:
◦ Números de consulta: 13640138 y 13640157.
5 El día 13 de diciembre de 2024, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde se abrieron dos nuevas consultas.
6 El día 16 de diciembre de 2024, comprobé en la aplicación que el pedido número 2492317016709 había sido anulado sin notificación previa. Posteriormente, se me informó que intentaron contactarme el día 15 de diciembre para informarme de la cancelación.
7 El día 17 de diciembre de 2024, recibí un correo notificándome que el pedido número 2492331053643 fue cancelado por falta de stock.
8 El día 20 de diciembre de 2024, acudí a la tienda de El Corte Inglés en Sabadell para presentar una hoja de reclamaciones. Para mi sorpresa, observé que el set LEGO modelo 75341, correspondiente a uno de los pedidos cancelados, estaba disponible a la venta, pero sin aplicarse el descuento original.
PERJUICIO OCASIONADO:
1 Desembolsé un total de 407,90€ por productos que, sin descuento, tienen un valor de 719,98€.
2 Se me otorgaron cupones de descuento por valor de 101,98€ que no podré utilizar debido a la cancelación de los pedidos.
3 La cancelación tardía me ha privado de la posibilidad de adquirir estos productos u otros similares durante las promociones de Black Friday y rebajas, resultando en un coste mayor si deseo adquirirlos nuevamente.
4 La cancelación de pedidos confirmados constituye un incumplimiento del contrato de compraventa y una práctica que ha resultado en un daño económico.
SOLICITO:
1 La entrega de los productos adquiridos al precio pactado en el momento de la compra, o en su defecto, la entrega de productos de similares características y precio aplicando los mismos descuentos que estaban vigentes en el momento de la compra.
2 En caso de no ser posible la entrega de los productos, una compensación económica equivalente a la diferencia de precio de adquirir los productos en la actualidad.
3 El restablecimiento o compensación del valor de los cupones obtenidos durante la compra.
