A LA OCU (Organización de Consumidores y Usuarios):
Expongo a continuación los hechos por los que solicito su intervención frente a MediaMarkt Iberia Retail S.A.U.
1. HECHOS
El día 28 de noviembre de 2025, realicé en la web de MediaMarkt el pedido nº 287090024, con los siguientes artículos:
1601362 – Microondas con grill integrable LG MG7Z2593B – 229,00 €
1597381 – TV OLED 83" LG OLED83C54LA (con promoción LG Cashback 800 €) – 2.299,00 €
1573985 – Frigorífico Haier Combi 3D 60 Series 5 – 649,00 €
1563996 – Lavadora secadora LG F4DR7011AGW – 649,00 €
1562816 – Lavavajillas LG DF355FP – 499,00 €
1550007 – Aspirador Rowenta RH2039WO – 169,00 €
El pedido fue realizado durante la campaña de Black Friday, con precios promocionales.
El 11 de diciembre a las 16:25h, un día antes de la entrega programada, la empresa canceló solo algunos productos alegando falta de stock, procediendo a su reembolso.
Sin embargo, he comprobado que:
- Los productos cancelados siguen apareciendo como disponibles en la web.
- Los productos cuyo precio ha aumentado posteriormente han sido cancelados.
- Los productos cuyo precio se mantiene igual sí han sido enviados.
Este patrón evidencia que la cancelación no es por falta real de stock, sino por un incremento posterior del precio, perjudicando al consumidor y vulnerando la normativa.
2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
a) Incumplimiento del contrato de compraventa
El pedido fue aceptado y cobrado, formalizando un contrato. La cancelación unilateral con una causa no veraz supone un incumplimiento contractual injustificado.
b) Información comercial no veraz
Se comunicó una supuesta falta de stock mientras los productos continuaban anunciándose como disponibles. Esto constituye una comunicación comercial inexacta que afecta a la validez de la oferta y a la decisión de compra.
c) Práctica comercial desleal (Ley 3/1991 de Competencia Desleal)
Los hechos encajan en varios supuestos de la LCD:
Art. 5 – Actos engañosos (información incorrecta sobre disponibilidad).
Art. 7 – Omisiones engañosas (no se indica la causa real: el cambio de precio).
Art. 9 – Prácticas agresivas (cancelación selectiva que coloca al consumidor en indefensión).
d) Negativa injustificada a vender un producto ofertado
La empresa no puede negarse a cumplir una oferta salvo falta real de stock o error evidente, circunstancias que no concurren.
e) Perjuicio económico y falta de diligencia profesional
Los hechos ocasionan un perjuicio directo al consumidor y muestran falta de diligencia en la gestión de inventario, precios y compromisos contractuales.
3. SOLICITO A LA OCU
Que se dirija a MediaMarkt para solicitar la entrega de los productos al precio contratado,
o, en su defecto,
Una alternativa equivalente o superior sin coste adicional o una compensación adecuada.
Solicito también que la reclamación sea publicada en la plataforma de OCU para advertencia de otros consumidores.
4. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
- Copia del pedido y justificante
- Comunicaciones de cancelación
- Capturas que demuestran disponibilidad
- Capturas de precios actuales (superiores)
