A LA OCU (Organización de Consumidores y Usuarios):
Expongo a continuación los hechos por los que solicito su intervención frente a MediaMarkt Iberia Retail S.A.U.
1. HECHOS
El día 28 de noviembre de 2025, realicé en la web de MediaMarkt el pedido nº287090024, con los siguientes artículos:
1601362 Microondas con grill integrable - LG MG7Z2593B, 900 W, 8 niveles, 25 l, Cristal negro
229,00EUR
1597381 TV OLED 83" - LG OLED83C54LA, OLED 4K, Procesador Inteligente α9 AI Processor 4K Gen8, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Negro - CON PROMOCIÓN LG CASHBACK 800EUR A DESCONTAR POSTERIORMENTE
2.299,00EUR
1573985 Frigorífico combi - Haier Combi 3D 60 Series 5 HTW5620CNMG, No Frost, 205 cm, 414 l, Direct Access, Wi-Fi, Inox
649,00EUR
1563996 Lavadora secadora - LG F4DR7011AGW, 11 kg/6 kg, 1400 rpm, 14 programas, AI Direct Drive™, TurboWash™360, Blanco
649,00EUR
1562816 Lavavajillas - LG DF355FP, 14 servicios, 9 programas, 60 cm, LED táctil, Tercera bandeja, QuadWash™, Acero inoxidable
499,00EUR
1550007 Aspirador escoba - Rowenta RH2039WO X-Force Flex 9.60 Allergy, 200 W, 0.4 L, 45 min, Tecnol. Ciclónica, 3 modos, Multisuperficie, Ultraligera, Púrpura
169,00EUR
…
El pedido fue realizado durante la campaña de Black Friday, con precios promocionales.
Posteriormente, el día 11 de diciembre a las 16:25h, un día antes de la entrega programada, la empresa procedió a cancelar algunos de los productos, alegando falta de stock, y realizó el correspondiente reembolso.
Sin embargo, he comprobado lo siguiente:
Los productos cancelados siguen apareciendo como disponibles en su web.
Los productos cuyo precio ha aumentado después del Black Friday han sido cancelados, mientras que los productos cuyo precio se mantiene igual sí han sido enviados.
Este patrón muestra que la cancelación no es por falta real de stock, sino por un incremento posterior del precio, lo que perjudica al consumidor y vulnera los derechos básicos en una compra online.
2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la actuación de MediaMarkt vulnera la normativa vigente en materia de consumo por los siguientes motivos:
a) Incumplimiento del contrato de compraventa
Una vez realizado el pedido, aceptado por la empresa y cobrado el importe, se formaliza un contrato que obliga a ambas partes. La cancelación unilateral alegando una supuesta falta de stock, cuando los productos siguen ofreciéndose como disponibles en la web, supone un incumplimiento contractual no justificado.
b) Información comercial no veraz
La empresa utilizó precios promocionales durante el Black Friday, aceptó los pedidos y posteriormente canceló únicamente aquellos artículos cuyo precio había aumentado tras la compra. Alegar “falta de stock” cuando el producto continúa publicitándose constituye una práctica engañosa, contraria a los artículos 20 y 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
c) Práctica comercial desleal (Ley 3/1991 de Competencia Desleal)
Los hechos descritos pueden encajar en varios tipos de prácticas desleales:
Art. 5 – Actos engañosos: se proporciona información no veraz sobre la disponibilidad del producto.
Art. 7 – Omisiones engañosas: se oculta la causa real de la cancelación, vinculada a la variación de precios.
Art. 9 – Prácticas agresivas: se coloca al consumidor en una posición de indefensión al cancelar selectivamente los productos para forzar, de facto, una compra a mayor precio.
d) Negativa injustificada a vender un producto ofertado
La normativa establece que el vendedor no puede negarse a cumplir una oferta válida salvo falta real de stock o error manifiesto, circunstancias que no se dan en este caso. Cancelar únicamente los artículos cuyo precio ha subido evidencia una negativa injustificada a vender el producto en las condiciones contratadas.
e) Perjuicio económico y falta de diligencia profesional
Esta actuación provoca un perjuicio económico directo al consumidor, al impedir acceder a un precio ofertado y aceptado contractualmente. La gestión interna del stock y de los precios es responsabilidad del profesional, por lo que la empresa no puede trasladar sus errores o estrategias comerciales al consumidor.
3. SOLICITO A LA OCU
Que se dirija a MediaMarkt en mi nombre para solicitar la entrega de los productos cancelados al precio contratado,
o, en su defecto,
Una alternativa equivalente sin coste adicional, o una compensación razonable.
Asimismo, solicito que mi reclamación quede registrada en la plataforma pública de reclamaciones de la OCU para conocimiento de otros consumidores.
4. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Copia del pedido y justificante de pago
Correos de cancelación
Capturas del producto apareciendo como disponible
Capturas del precio actual (más elevado)
