A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vueling Airlines, S. A.
Formulo reclamación por las graves incidencias sufridas tanto en mi vuelo de ida como en el de vuelta entre A Coruña y Barcelona. Reclamo las compensaciones correspondientes, el reembolso de los gastos ocasionados y una explicación documentada de la falta de asistencia.
1. CANCELACIÓN DEL VY1291 Y ESPERA NOCTURNA SIN ASISTENCIA EFECTIVA
El sábado 17 de octubre de 2026 tenía contratado el vuelo VY1291, de A Coruña a Barcelona, con salida prevista a las 21:55 h.
Al llegar al aeropuerto de A Coruña se nos comunicó que el avión había sido desviado a Santiago de Compostela y que debíamos esperar a unos autobuses para trasladarnos allí. Llegamos a Santiago aproximadamente a las 00:00 h del día 18.
Se nos indicó entonces que el aeropuerto de Barcelona estaba cerrado y debíamos esperar. En la terminal coincidimos con pasajeros de otro vuelo Santiago–Barcelona.
Durante la espera no encontré personal de Vueling ni de asistencia en tierra disponible para atendernos. A ello se añadía que el horario publicado por Vueling para la atención telefónica personalizada finaliza a las 22:00 h: cuando llegamos a Santiago, ese servicio llevaba ya dos horas fuera de horario. La ausencia de atención presencial tampoco pudo suplirse por ese canal.
Los establecimientos estaban cerrados y únicamente había máquinas expendedoras. Durante aproximadamente dos horas se apagó la iluminación de la zona en la que esperábamos, dejándonos en unas condiciones inadecuadas para una espera prolongada. Entre los pasajeros había personas mayores y varias usuarias de silla de ruedas.
Hacia las 02:15 h se llamó a embarcar a los pasajeros del otro vuelo Santiago–Barcelona. Nuestro grupo continuó esperando sin una explicación. En ese momento, el único trabajador al que pude identificar en la zona era un vigilante de seguridad.
Alrededor de las 03:00 h recibí un correo comunicando que nuestro vuelo no iba a operar. El mensaje nos remitía al personal de tierra para obtener información, pese a que no había personal de atención disponible al que pudiera acudir. Remitirnos a un servicio inaccesible no constituía una solución efectiva.
Aproximadamente a las 03:45 h se me asignó un vuelo para las 09:05 h. No se me ofreció alojamiento, traslado a un hotel ni una solución para descansar. Tuve que pasar toda la noche en las sillas del aeropuerto.
A esa misma hora recibí un vale de restauración de 12 €, cuando los establecimientos permanecían cerrados. Al intentar utilizarlo por la mañana, no funcionó. Tuve que pagar 14,75 € por desayuno y agua, según el justificante adjunto.
Un vale inutilizable no equivale a proporcionar manutención. La asignación de un vuelo para la mañana siguiente tampoco sustituye la asistencia necesaria durante la espera nocturna.
2. JUSTIFICACIÓN DOCUMENTADA DE LA CANCELACIÓN
Rechazo que una referencia genérica a “condiciones meteorológicas adversas” o al “cierre del aeropuerto” se considere justificación suficiente para denegar la compensación.
Según la información de la que dispongo, no estaba lloviendo en Barcelona en ese momento. Además, otro vuelo desde Santiago con ese destino pudo operar durante nuestra espera. Estas circunstancias requieren una explicación individualizada y verificable de por qué nuestro vuelo fue cancelado.
Solicito que Vueling aporte:
- La causa concreta del desvío inicial y de la cancelación posterior, diferenciando ambas incidencias.
- La documentación meteorológica, aeroportuaria o de control aéreo que sustente su explicación, con los horarios afectados.
- La relación causal entre esas circunstancias y la imposibilidad de operar nuestro vuelo.
- Las medidas razonables adoptadas para evitar la cancelación y transportarnos a Barcelona lo antes posible.
- La explicación de las diferencias operativas que permitieron la salida del otro vuelo Santiago–Barcelona.
Corresponde a la compañía acreditar la causa de exoneración que invoque. En cualquier caso, una eventual circunstancia extraordinaria no elimina por sí sola las obligaciones de asistencia.
3. OVERBOOKING EN EL VY1294 Y GASTOS ADICIONALES
El 20 de octubre de 2026 tenía contratado el vuelo VY1294, de Barcelona a A Coruña. Me desplacé inicialmente al aeropuerto en Cabify, por un importe de 26,57 €.
Se me denegó el embarque por overbooking y se me asignó un vuelo para el día siguiente, 21 de octubre, a las 16:35 h.
Vueling me ofreció una compensación de 250 €, que a fecha de esta reclamación no he cobrado. Solicito su abono inmediato.
La incidencia me obligó a buscar por mis propios medios alojamiento para una noche adicional. Aunque finalmente no tuve que pagar por ese alojamiento y no reclamo ninguna cantidad por dicho concepto, considero necesario dejar constancia de la carga de tener que resolver personalmente dónde pasar la noche como consecuencia del overbooking.
También tuve que asumir 47,40 € de manutención durante la estancia adicional: 27,85 € por la cena durante la noche del 20 de octubre, 9,20 € por el desayuno y 10,35 € por la comida del día siguiente, según mi identificación de los gastos. Aporto los justificantes bancarios de los tres pagos.
Además, tuve que regresar a Barcelona en Aerobús y desplazarme nuevamente al aeropuerto al día siguiente. Estos dos trayectos adicionales costaron 7,75 € cada uno, un total de 15,50 €. Reclamo estos dos desplazamientos adicionales, sin incluir el Cabify inicial en la cantidad solicitada.
La imposibilidad de regresar en la fecha contratada también me impidió asistir a una cita médica, por cuya cancelación con menos de 24 horas de antelación se me exige una penalización de 45 €.
Los 250 € ofrecidos por el overbooking no sustituyen el reembolso de los gastos de asistencia necesarios y justificados.
4. CANTIDADES Y ACTUACIONES QUE SOLICITO
Conforme al Reglamento (CE) 261/2004, especialmente sus artículos 4, 5, 7, 8, 9 y 14, y sin perjuicio de los daños adicionales que procedan, solicito:
- 250 € por la cancelación del VY1291.
- 250 € por la denegación de embarque del VY1294, ya ofrecidos y pendientes de pago.
- 14,75 € por el desayuno y agua abonados en Santiago ante el fallo del vale.
- 15,50 € por los dos trayectos adicionales en Aerobús.
- 47,40 € por la manutención durante la espera del vuelo alternativo de vuelta.
- 45 € por la penalización de la cita médica perdida.
El total solicitado asciende a 622,65 €, y no estoy contando el dinero gastado en máquinas expendedoras durante las 11h de espera en el aeropuerto.
Solicito asimismo que se examine el perjuicio adicional derivado de la noche sin descanso y de la falta de asistencia, sin duplicar conceptos ya resarcidos.
Cada concepto debe examinarse por separado. Una discrepancia sobre alguna partida no justifica retrasar el pago de las cantidades restantes que correspondan, especialmente los 250 € ya ofrecidos por el overbooking.
5. RESPUESTA Y PAGO
Solicito una respuesta escrita, individualizada y motivada, que conteste a los hechos expuestos y acompañe la documentación que sustente cualquier rechazo.
La sucesión de incidencias en ambos trayectos, la falta de atención durante la madrugada y la necesidad de asumir personalmente gastos y gestiones de asistencia requieren una solución concreta. Una disculpa genérica no resuelve esta reclamación.
Solicito el pago por transferencia u otro medio dinerario legalmente previsto. No presto consentimiento para sustituirlo por bonos de viaje.
Si recibo una respuesta insatisfactoria o transcurre un mes sin contestación, acudiré a AESA respecto de los derechos comprendidos en su competencia y solicitaré a OCU que valore las vías correspondientes para los restantes perjuicios acreditados.
