Reclamación por cancelación de pedido y solicitud de reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado 15 de mayo de 2025 realicé un pedido a través de su página web Allzone, con número de referencia 919577341. Ese mismo día, tras informarme sobre numerosas quejas de retrasos en la entrega de sus productos en distintas plataformas, decidí ejercer mi derecho de cancelación, ya que el pedido aún se encontraba en un estado susceptible de ser anulado. El 16 de mayo de 2025, recibí confirmación por su parte de que mi solicitud de cancelación había sido correctamente registrada, informándome de que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 3 a 6 días para finalizar el proceso. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido ninguna comunicación por su parte y el pedido sigue apareciendo en estado "cancelación en trámite" Ante la falta de respuesta, volví a contactar con ustedes solicitando de forma urgente la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado. No obstante, nuevamente me indicaron que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 3 a 6 días. Dado que podríamos estar así eternamente, y mi decisión de cancelar el pedido es firme, solicito formalmente la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del importe pagado, con fecha límite el 30 de mayo de 2025. (14 días desde que comuniqué mi derecho a desistir del proceso de compra) En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de ejercer las acciones oportunas. Sin otro particular, y esperando una pronta resolución, les saluda atentamente,

Estimada Sra. García, Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su solicitud de cancelación fue registrada correctamente en nuestro sistema y, efectivamente, figura en estado “cancelación en trámite”. Somos conscientes de que ha pasado más tiempo del previsto y lamentamos sinceramente la demora en la gestión. Actualmente estamos tratando un volumen elevado de incidencias, lo cual ha afectado el ritmo de respuesta en algunos casos. No obstante, su petición ha sido escalada nuevamente como prioritaria para que pueda resolverse lo antes posible. Queremos recordarle que, según nuestras condiciones de cancelación, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, y que una vez tramitado, pueden pasar hasta 10 días hábiles para que se refleje en su cuenta, dependiendo de la entidad financiera. Entendemos su malestar y le garantizamos que no es nuestra intención dilatar innecesariamente el proceso. Si desea agilizar cualquier aspecto o hacer seguimiento directo, puede contactarnos al 910 916 858. Agradecemos su paciencia y confianza mientras resolvemos esta situación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Ante la falta de una solución satisfactoria para mi, en realidad de alguna solución, ya que la situación no ha cambiado en absoluto, procedo a poner una denuncia ante Consumo y/o Policia, en función de lo que me aconseje mi abogado.