Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asistencia en la reclamación de un paquete de viaje contratado a través de lastminute.com.
Datos del viaje:
Reserva: 3098060437.
Fecha del viaje: 27 de marzo al 31 de marzo
Importe: 890 €
Destino: Canarias
Motivo de la reclamación:
Solicité cancelación el 4 de marzo debido a la situación de guerra en el destino.
Hace 5 días presenté solicitud de cancelación y reembolso por enfermedad grave de una persona mayor (con certificado médico).
La plataforma indicaba un plazo de respuesta de 3 días, pero han pasado 20 días sin recibir ninguna respuesta.
El único resultado que ofrece la plataforma es un bono de 345 € o devolución parcial de 250 €, muy inferior al importe abonado, y sin posibilidad de contactar con un agente ni explicar la situación.
No se ha hecho uso del servicio (ni vuelo ni hotel).
Adjunto todos los documentos y pantallazos relevantes:
Confirmación de la reserva
Solicitudes enviadas
Capturas del sistema indicando el plazo de 3 días y “petición en curso”
Emails sin respuesta
Informes médicos
Solicito su intervención para mediar con la empresa y conseguir la devolución íntegra del importe abonado conforme a la normativa de viajes combinados y derechos de consumidor en la UE.
Quedo a disposición para facilitar cualquier información adicional que necesiten.
Atentamente,
Ainhoa Miguel Mijares
