Estimados señores de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Intimissimi, debido a la mala gestión de mis pedidos y la actitud negligente de dos agentes de atención al cliente.
1. Hechos
El 11/08/2025 realicé un pedido (2350453667) en la web de Intimissimi compuesto por 7 artículos: 5 braguitas por 25 € y 2 sujetadores por 29 €, más 8 € de gastos de envío (envío de larga distancia), por un total de 62 €.
Al día siguiente, la empresa canceló 4 artículos de forma unilateral y sin previo aviso.
Considero que no es razonable pagar 8 € de envío por un pedido reducido a un solo artículo de 23 €, cuando inicialmente lo asumí para un pedido de 7 artículos. No es responsabilidad mía que la empresa no pueda suministrar lo adquirido.
2. Segundo pedido y nueva cancelación
El 12/08/2025 realicé un nuevo pedido (2350454254) para recogida en tienda física en 3 horas, confiando en que habría stock al tratarse de venta directa desde tienda. Se me indicó que estaría disponible el 13/08/2025 a las 10:00.
Sin embargo, el pedido fue cancelado por completo y nuevamente sin aviso previo.
3. Atención al cliente
El 12/08/2025 contacté con la agente Carolina para explicar la situación y solicitar una solución, proponiéndome incluso recoger los artículos en tienda física. Su respuesta fue que “eso es competencia del departamento de tienda física” y que “hiciera lo que quisiera”, procediendo a cerrar la conversación de forma abrupta.
El 13/08/2025 contacté con otro agente tras la segunda cancelación, solicitando ayuda para poder obtener los artículos en tienda física al mismo precio que había pagado online, ya que no considero coherente pagar más por un fallo ajeno. Este agente también se negó, insistiendo en la misma excusa y cerrando la conversación de manera poco profesional.
4. Conclusión
La experiencia de compra ha sido nefasta:
Dos cancelaciones sin aviso previo.
Negativa reiterada a ofrecer alternativas viables.
Trato poco profesional y falta de amabilidad por parte de dos agentes de atención al cliente.
5. Solicito:
Una respuesta formal por parte de Intimissimi.
Una disculpa por el trato recibido.
Una solución respecto al importe del envío de larga distancia y poder adquirir los artículos pendientes al mismo precio que en mi pedido original
Adjunto capturas y justificantes de los pedidos
