El día 2 de febrero realicé un pedido en la web de Pura Vida Clothes por importe de 59,99 €.
El día 6 de febrero solicité un cambio de producto, ya que el vestido no me sentaba bien. El cambio quedó registrado con número de referencia JVBEEDYEX. Se me indicó que debía abonar la diferencia de precio y los gastos de transporte, pagando un total de 7,95 €. Tras el pago, recibí instrucciones donde se indicaba que el nuevo vestido sería entregado en un plazo de 24/72 horas y que el mismo repartidor recogería el anterior.
Al no recibir ninguna notificación ni el nuevo producto, el día 12 de febrero envié un correo electrónico solicitando información. El día 16 de febrero me respondieron indicando que no disponían de stock del nuevo vestido, pero que lo recibirían a final de semana.
El día 18 volví a escribir y el 19 me confirmaron nuevamente que no había stock. Sin embargo, el producto seguía apareciendo como disponible para su compra en la página web.
El día 24 de febrero solicité formalmente la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas, sin haber recibido respuesta hasta la fecha.
Solicito:
• La cancelación definitiva del pedido.
• El reembolso íntegro de las cantidades abonadas (59,99 € + 7,95 €).
• Confirmación por escrito de la devolución.
Considero que la empresa ha incumplido los plazos indicados, ha cobrado un cambio sin disponer de stock real y no ha atendido adecuadamente mi solicitud de cancelación.
