RECLAMACIÓN POR CAMBIO DE COMERCIALIZADORA Y BAJA NO AUTORIZADA DE CUATRO CONTRATOS

Con fecha 29 de septiembre de 2026, recibí cuatro comunicaciones de Iberdrola informándome de la baja de los siguientes contratos de suministro eléctrico: 754521242 754520845 609343410 754521539 En dichas comunicaciones, Iberdrola me informa de que se habría producido un cambio de compañía comercializadora. En concreto, el mensaje recibido indica literalmente: “Hace poco has decidido cambiar de compañía comercializadora tu contrato de luz de C/ San Roberto Portal 1, 11º-3. Madrid, 28011, Madrid (España).” Asimismo, Iberdrola me ofrece volver a contratar con ellos antes del 02/10/2026, ofreciéndome recuperar 10,02 € de saldo acumulado y mantener determinadas condiciones de su programa de fidelización. Quiero dejar constancia de que yo no he decidido cambiar de compañía comercializadora ni he solicitado la baja de ninguno de los cuatro contratos indicados. No he autorizado dicho cambio ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni a través de internet, ni mediante ningún otro canal. Por tanto, desconozco completamente quién ha solicitado el cambio de comercializadora y la baja de mis contratos, cuándo se habría realizado dicha solicitud y mediante qué procedimiento. SOLICITUD DE PRUEBAS Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberdrola para solicitar explicaciones, se me indicó que, según sus registros, habría sido yo quien solicitó la baja/cambio de comercializadora, pero no se me aportó ninguna prueba que acreditase dicha afirmación. Por ello, solicito que Iberdrola aporte de forma fehaciente: La fecha y hora exactas en las que se solicitó el cambio de comercializadora y/o la baja de cada uno de los cuatro contratos. El canal mediante el cual se realizó dicha solicitud. La identificación de la persona que realizó la solicitud. La documentación, grabación, firma, registro electrónico o cualquier otra evidencia que permita acreditar que dicha solicitud fue realizada o autorizada por mí. En caso de que la solicitud se hubiera realizado telefónicamente, la grabación íntegra de la llamada, teniendo en cuenta que el propio servicio de atención al cliente informa de que las llamadas son grabadas. Considero que esta cuestión es especialmente relevante, puesto que Iberdrola me comunica que “has decidido cambiar de compañía comercializadora”, cuando yo no he tomado dicha decisión ni he autorizado ningún cambio. PERJUICIO OCASIONADO La situación resulta todavía más perjudicial porque, al intentar solucionar el problema y recuperar mis contratos, se me ha indicado que tendría que realizar nuevas contrataciones con condiciones económicas más caras que las que tenía contratadas anteriormente. Es decir, se me estaría obligando a asumir las consecuencias económicas de una supuesta decisión que yo no he tomado, perdiendo las condiciones que tenía contratadas y teniendo que aceptar, para volver a contratar, unas condiciones menos favorables. Además, el propio correo recibido de Iberdrola me invita a “volver” antes del 02/10/2026, lo que refuerza que Iberdrola considera que he abandonado voluntariamente la compañía. Niego expresamente haber solicitado o autorizado dicho cambio. SOLICITO A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga ante Iberdrola y reclame: Que Iberdrola acredite documentalmente y de forma fehaciente la supuesta solicitud de cambio de comercializadora y baja de los cuatro contratos. Que se identifique quién realizó dicha solicitud y mediante qué canal. Que, si no puede acreditar que fui yo quien solicitó y autorizó el cambio, se reconozca que dichas bajas no fueron solicitadas por el titular. Que se proceda a restablecer los cuatro contratos en las condiciones económicas y contractuales que tenían antes de la baja, sin obligarme a aceptar nuevas tarifas más caras. Que se me restituyan las condiciones y derechos asociados a los contratos anteriores, incluido, en su caso, el saldo acumulado y las condiciones del programa de fidelización que se hayan perdido como consecuencia de esta situación. Que se me compensen los perjuicios económicos que se hayan producido o se produzcan como consecuencia de esta baja/cambio de comercializadora no autorizado. Considero que, si Iberdrola sostiene que fui yo quien solicitó el cambio de comercializadora, debe poder aportar una prueba objetiva que permita acreditar dicha afirmación. No reconozco haber solicitado ni autorizado el cambio de comercializadora ni la baja de ninguno de los cuatro contratos. Adjunto a esta reclamación los correos electrónicos recibidos de Iberdrola, en los que se me comunica el supuesto cambio de comercializadora y se me ofrece volver a contratar con la compañía.

Buenos días don José, me alegra que haya elegido este canal para poder ayudarle. Siento mucho las molestias ocasionadas, ya que le tengo qu confirmar, que sus contrataciones, se encuentran de baja con nosotros. Es por ello ,que le pido por favor que se ponga en contacto con la nueva compañía, ya que es ella la que le tiene que informar de como han llevado estas contrataciones, que me comenta que no ha realizado. Sino sabe la comercializadora, le pido por favor que se ponga en contacto con la distribuidora de la zona, para que le informe el nombre de ella y así ponerse en contacto. Posteriormente puede solicitar un desistimiento, para el que tiene 14 días y así volver a tener sus contratos nuevamente con nosotros. Lamento la situación y espero haberle servido de ayuda para solucionarlo. Gracias. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 2 de octubre de 2026 17:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: RECLAMACIÓN POR CAMBIO DE COMERCIALIZADORA Y BAJA NO AUTORIZADA DE CUATRO CONTRATOS

Buenos días: En relación con su respuesta de fecha 3 de octubre de 2026, relativa a la baja de mis cuatro contratos: 754521242 754520845 609343410 754521539 quiero reiterar expresamente que no he solicitado ni autorizado el cambio de comercializadora de ninguno de dichos suministros. Por este motivo, no considero adecuada la solución que me proponen consistente en solicitar un “desistimiento” a la nueva comercializadora para posteriormente realizar nuevas contrataciones con Iberdrola. No estamos ante una contratación realizada voluntariamente por mí de la que posteriormente quiera desistir. Estamos ante un cambio de comercializadora que niego haber solicitado o consentido. El Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica, establece expresamente: – En su artículo 18.5, que la comercializadora entrante debe garantizar que el cambio cuenta con el consentimiento expreso del consumidor y conservar dicho consentimiento en soporte duradero. – En su artículo 18.7, que no podrá reclamarse al consumidor pago alguno por un suministro no solicitado cuando no exista acreditación documental de su solicitud. – Y, especialmente, en su artículo 51.3, que cuando se tenga conocimiento de que un cambio de comercializador se ha producido sin consentimiento, deberá restituirse el punto de suministro con el comercializador saliente y con el contrato previo al cambio, además de indemnizar los daños y perjuicios correspondientes. Por tanto, reitero que NO solicito realizar cuatro nuevas contrataciones con Iberdrola ni acepto perder las condiciones económicas de mis contratos anteriores. Solicito: Que me indiquen inmediatamente qué comercializadora ha solicitado el cambio de cada uno de los cuatro suministros y la fecha efectiva en la que se produjo. Que Iberdrola, como comercializadora saliente, realice o colabore en todas las actuaciones necesarias con la comercializadora entrante y con la empresa distribuidora para proceder a la reposición de los cuatro suministros a la situación anterior al cambio. Que los contratos sean restituidos con las mismas condiciones económicas y contractuales que tenían antes del cambio no autorizado, sin obligarme a realizar nuevas contrataciones ni aceptar tarifas diferentes. Que se restituyan igualmente los saldos, beneficios, condiciones de fidelización y cualquier otro derecho asociado a dichos contratos que haya podido perder como consecuencia del cambio. Que se me confirme por escrito la apertura de la correspondiente incidencia/reclamación por cambio de comercializadora sin consentimiento y se me facilite su número de referencia. Que se conserve toda la trazabilidad documental del cambio, incluyendo las comunicaciones recibidas de la distribuidora y de la comercializadora entrante, al objeto de poder determinar quién solicitó el cambio y mediante qué procedimiento. Quiero dejar nuevamente constancia inequívoca de que no he autorizado, solicitado ni consentido el cambio de comercializadora de ninguno de estos cuatro suministros. Por tanto, no acepto que esta situación se tramite como una nueva contratación con Iberdrola ni como un simple desistimiento voluntario de otro contrato. Solicito que se tramite como lo que es: un cambio de comercializadora no consentido y la correspondiente reposición de los contratos existentes antes de dicho cambio. En caso de que Iberdrola considere que no procede dicha reposición, solicito que me lo comunique por escrito mediante respuesta motivada e indicando el fundamento normativo en el que basa dicha negativa. Quedo a la espera de una solución y de la confirmación por escrito. Un saludo, José Ricardo Matos Abad