Datos del reclamante:
Nombre completo: Javier Pérez González
DNI/NIE: 34104010R
Dirección: Basarrate 28 - 1 Izq - 48991 Algorta - Vizcaya
Teléfono: 687839885
Correo electrónico: parajacaconamor@gmail.com
Nombre de usuario en Vinted: @jacatron
Datos de la empresa:
Vinted UAB
Švitrigailos g. 13
LT-03228 Vilnius
Lituania
Número de registro: 302767152
N.º de IVA: LT100006918914
Web: www.vinted.es
Exposición de los hechos:
Soy usuario registrado en Vinted desde hace aproximadamente 1 año (desde alrededor de enero 2025).
Durante este tiempo, he realizado exclusivamente compras como comprador (nunca ventas ni actividad de vendedor).
En concreto, he realizado más de 150 compras este mes de enero 2026, todas ellas con abono del transporte y la Protección al Comprador (tarifa adicional por seguro y reembolso en caso de incidencias).
He adquirido principalmente productos frágiles de cristal y vajilla (copas, jarrones, platos, etc.), artículos delicados que requieren embalaje adecuado por parte de los vendedores, tal como indica la propia guía de embalaje de Vinted para ítems frágiles.
En varios de estos envíos recientes, los artículos han llegado rotos o dañados durante el transporte. Siguiendo el procedimiento oficial de Vinted, he abierto reclamaciones dentro del plazo (normalmente 2 días tras recepción), aportando fotos claras de los daños, del embalaje recibido y del artículo roto, solicitando la aplicación de la Protección al Comprador que había pagado en cada transacción.
En lugar de resolver estas incidencias legítimas y reembolsarme (como prevé su política de "Paquete dañado en tránsito" y la Buyer Protection, que cubre daños en tránsito con evidencia adecuada), Vinted ha procedido a bloquear permanentemente mi cuenta tras estas reclamaciones.
Consecuencias del bloqueo:
Imposibilidad de acceder a la cuenta o usar la plataforma.
Impedimento para abrir o continuar reclamaciones pendientes por daños en envíos de este mes.
Pérdida efectiva del derecho a usar la Protección al Comprador pagada en las 150 compras (incluidas las afectadas por roturas).
Situación de indefensión total como consumidor, al no poder reclamar reembolsos en transacciones recientes y pagadas, ni defender mis derechos.
Este bloqueo es desproporcionado e injustificado, ya que:
Mi actividad es 100% como comprador (150 compras en 1 mes, 0 ventas), sin incumplir normas, reventa o abuso.
Las reclamaciones son legítimas y amparadas por la política de Vinted (daños en tránsito → reembolso con fotos y evidencia).
El bloqueo parece retaliatorio por ejercer mi derecho a reclamar, vulnerando la buena fe contractual, la protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, Directiva UE 2011/83/UE) y generando desprotección sistemática a compradores de artículos frágiles.
Pretensiones:
Reactivación inmediata de mi cuenta sin restricciones.
Reembolso íntegro de las compras afectadas por daños (incluida la tarifa de Protección al Comprador), o al menos permitir resolver las reclamaciones pendientes.
Indemnización por perjuicios (pérdida de uso de la plataforma, tiempo invertido, indefensión económica derivada de las 150 transacciones recientes).
Que Vinted cese esta práctica de bloquear cuentas de compradores legítimos tras reclamaciones por daños reales en productos frágiles.
Adjunto una pequeña muestra como prueba:
Capturas del mensaje de bloqueo.
Historial de compras, imágenes de productos rotos.
Dispongo de capturas de todo el historial de compras completo, asi como de todos los productos llagados rotos y las reclamaciónes a Vinted.
Si no recibo respuesta satisfactoria en plazo legal, escalaré a Juntas Arbitrales de Consumo, OMIC de Getxo (o la oficina municipal correspondiente en Getxo/Algorta) o demanda judicial por vulneración de derechos del consumidor.
Javier Pérez González
Algorta, a 22 de enero de 2026
