A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vinted:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la imposibilidad de retirar el dinero correspondiente a mis ventas completadas, así como por la deficiente gestión del proceso de verificación de mi cuenta y la falta de soluciones por parte de su servicio de atención al cliente.
Llevo aproximadamente mes y medio intentando verificar mi cuenta, habiendo subido en numerosas ocasiones la documentación requerida (fotografía de mi DNI donde constan claramente mi nombre, apellidos y fecha de nacimiento). A pesar de cumplir con los requisitos solicitados, mi cuenta continúa sin ser verificada, sin que se me proporcione una explicación clara ni una solución efectiva.
Como consecuencia de esta situación, actualmente tengo un saldo retenido de 130 €, el cual no puedo retirar, además de no poder aceptar nuevas ofertas al no poder hacer uso de dicho dinero. Esta situación me está causando un perjuicio económico evidente, así como una gran frustración debido a la falta de atención y resolución por su parte.
Por todo ello, solicito de manera inmediata:
• La verificación urgente de mi cuenta.
• El desbloqueo y transferencia del saldo disponible (130 €) a mi cuenta bancaria sin más demoras.
• Una explicación clara sobre los motivos del retraso en la verificación.
• Una mejora en la atención al cliente, ya que hasta el momento no he recibido soluciones eficaces.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a trasladar esta reclamación a las autoridades de consumo correspondientes.
Quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
María Díaz Zamorano
Meer1295dz@gmail.com
Meertrece
