Muy señores nuestros:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su expediente referencia: , en relación a la queja manifestada por nuestra Cliente, en relación a la incidencia surgida en la culata del motor de su vehículo, modelo GLC.
Ante todo, nos gustaría le trasladen nuestras disculpas , compartidas por el Equipo de Mobility Centro, de San Sebastián de los Reyes, por los inconvenientes que este asunto le hayan podido ocasionar.
En contacto con el taller, nos comentan que estaban haciendo gestiones en este sentido.
Dado que el vehículo estaba fuera del periodo contractual de garantía, no habiendo cumplido además las condiciones escidas para poder analizar alguna posible deferencia comercial, voluntaria, pues no tenía realizados los mantenimientos en nuestros talleres autorizados, con el ánimo de satisfacer a nuestra Cliente, se pusieron en marcha unas gestiones especiales de cuyos resultados ya ha sido informada la Cliente.
Esta gestión ha sido fruto de un esfuerzo especial, por parte del taller y en consenso con ellos, sí que habrá una participación, como atención comercial voluntaria y excepcional, tanto en los importes de la mano de obra, como del recambio. Como indicamos, estos ya le han sido comunicados al nuestra Cliente.
Esperando que este medida sea del agrado de nuestra Cliente, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
Customer Services
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