A quien corresponda:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la entidad financiera con la que mantengo una financiación asociada al contrato nº 40038472031401, con número de referencia: 40200001417267.
Las condiciones del préstamo son las siguientes:
Importe inicial: 1.207,00 €
TIN: 17,99 %
Sistema de amortización: Francés
Cuota mensual fija: 44,94 €
Fecha de inicio del contrato: 5 de agosto de 2023
Primera cuota pagada: 5 de septiembre de 2023
Amortización anticipada: 440,00 €, transferida el 5 de octubre de 2023
Desde el inicio del contrato he abonado puntualmente todas las cuotas mensuales. El 5 de octubre de 2023 realicé una transferencia por valor de 440,00 € con el concepto “Amortización contrato 40038472031401”, de la cual conservo justificante. No obstante, dicha amortización no fue aplicada correctamente al cuadro de amortización, lo que ha generado una cadena de errores e irregularidades:
En lugar de destinar la cantidad íntegra a amortización, la entidad aplicó dos cuotas (89,88 €) y mantuvo el resto (350,12 €) como saldo a favor, sin reducir el capital pendiente.
En noviembre de 2023, la entidad me indicó que el saldo restante se destinaría a amortizar, sin embargo, a fecha de julio de 2025, el sistema sigue reflejando que el importe permanece como saldo a favor sin haberse utilizado.
Como consecuencia de lo anterior, estas dos cuotas por valor de 89,88 € se cobraron con intereses sobre un capital inflado, como si se hubieran cobrado dos cuotas juntas sin amortización del capital, y además, en todas las cuotas posteriores también se han estado cobrando intereses indebidos.
A día de hoy (julio de 2025), he abonado 23 cuotas de 44,94 €, lo que supone 1.033,62 €, cantidad que incluye tanto capital como intereses. Si a ello se suma la amortización anticipada de 440,00 € que, de acuerdo con la entidad, sigue pendiente de aplicación, resulta razonable concluir que la deuda debería estar completamente saldada o muy próxima a estarlo.
Por todo ello, solicito formalmente:
Que se regularice correctamente el cuadro de amortización, aplicando con efectos retroactivos la amortización anticipada de 440,00 € realizada el 5 de octubre de 2023.
Que se realice una revisión detallada y corregida de todas las cuotas pagadas desde dicha fecha, incluyendo desglose entre capital e intereses.
Que se me devuelvan, en su caso, las cantidades que haya abonado de más como consecuencia de la no aplicación de dicha amortización y del cobro de intereses erróneos.
Que se me facilite una liquidación actualizada y correcta del capital pendiente, acorde a la rectificación anterior.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a cualquier otra vía de reclamación que estime oportuna.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Xiomara
