Reclamación por anuncio de cobro indebido y posible práctica comercial desleal – Bip&Drive

Presento esta reclamación contra la empresa Bip&Drive, E.D.E., S.A. por los hechos que expongo a continuación: El día 15/11/2025 a las 18:10 recibí un correo de la empresa informando de la sustitución de mi dispositivo Via-T, indicando expresamente que el mismo sería “totalmente gratuito para usted”. Aunque mi modalidad actual es Pago por Uso, el dispositivo inicial fue pagado íntegramente por mí en el momento de darme de alta, extremo que la empresa debería tener registrado. Posteriormente, se me comunica que en mi próxima factura se incluirá un cargo de 6,50 € + IVA, en concepto de gastos de envío, coste no informado previamente y contrario a la comunicación de gratuidad. Esta circunstancia constituye, a mi juicio, una vulneración del deber de información previa, pudiendo encajar en los supuestos de práctica comercial engañosa recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Existen múltiples reclamaciones públicas de otros usuarios por hechos similares, lo que podría indicar una práctica generalizada y reiterada. Por todo ello, solicito: Que se requiera a Bip&Drive a anular el cargo anunciado, garantizar que no se incluirá en la próxima factura y respetar las condiciones informadas al consumidor. Que se analicen estos hechos como posible práctica comercial desleal, al advertirse contradicción entre la comunicación de gratuidad y el posterior anuncio de un cargo. Que quede registrada esta reclamación en el expediente correspondiente para estudio y seguimiento. Adjunto copia del email recibido donde se comunica la gratuidad del dispositivo. Atentamente, Laura García Arias

Estimado/a reclamar, Gracias por contactar con el departamento de BIPDRIVE. Hemos recibido su solicitud y le responderemos lo antes posible. Le facilitamos el número de su caso ID 164950, para que ante cualquier urgencia pueda contactarnos. Sentimos la espera y agradecemos su comprensión. **Este es un mensaje automático. Por favor no responda a este correo electrónico.** Atentamente,BIPDRIVE:MAILACUSENOREPLY Servicio de Atención al Cliente BipDrive EDE, S.A. T +34 911 113 737 info@bipdrive.com www.bipdrive.com ______________

Hoy Bip&Drive me ha escrito respondiendo a mi reclamación. En el mensaje indican que mi dispositivo PAN “caduca” el 31/01/2026 porque forma parte de una “promoción de pago por uso”. Según ellos, esa sería la razón para aplicarme 6,50 € + IVA por el envío del nuevo dispositivo. Sin embargo, esta explicación no se ajusta al contrato ni a las condiciones reales de mi alta: - En su propio correo anterior, Bip&Drive afirmaba que el nuevo dispositivo sería “totalmente gratuito para usted”, lo que crea una expectativa legítima y vinculante. - Aunque estoy en modalidad Pago por Uso, yo ya pagué el dispositivo cuando me di de alta, por lo que no corresponde cobrarme otro nuevo ni los gastos de envío. - El contrato que firmé establece claramente que el servicio tiene duración indefinida (cláusula 5.1), por lo que no existe ninguna “caducidad del contrato” que justifique un cargo adicional. - Además, el contrato indica que cuando Bip&Drive sustituye un dispositivo por motivos técnicos o fin de vida útil, la sustitución debe realizarse “con carácter gratuito para el usuario”, siempre que no sea culpa del cliente (cláusula 19.2). Su respuesta de hoy no justifica en ningún momento por qué me pretenden cobrar el dispositivo + envío, y se limita a mencionar una “promoción caducada”, cuando el contrato tiene carácter indefinido y yo aboné el dispositivo de alta. En resumen, están intentando repercutir un coste que no corresponde ni por contrato ni por la información previa que facilitaron, y que además contradice su propia comunicación donde indicaban que el reemplazo era gratuito. Esto supone un incumplimiento contractual y una posible práctica comercial engañosa.

Estimado/a reclamar, Gracias por contactar con el departamento de BIPDRIVE. Hemos recibido su solicitud y le responderemos lo antes posible. Le facilitamos el número de su caso ID 170692, para que ante cualquier urgencia pueda contactarnos. Sentimos la espera y agradecemos su comprensión. **Este es un mensaje automático. Por favor no responda a este correo electrónico.** Atentamente,BIPDRIVE:MAILACUSENOREPLY Servicio de Atención al Cliente BipDrive EDE, S.A. T +34 911 113 737 info@bipdrive.com www.bipdrive.com ______________

ID 170692 Estimados señores de Bip&Drive, Presento esta reclamación a través de la OCU en relación con la sustitución de mi dispositivo Via-T y la continuidad de mi servicio, debido a la respuesta que he recibido hoy por su parte. Resumen de la respuesta que me han enviado: Indican que cancelan la renovación del dispositivo. Afirman que ya no me enviarán el dispositivo nuevo y que no me cobrarán los gastos de envío. Añaden que mi dispositivo actual “caduca el 31/01/2026” y que, llegada esa fecha, “se da por finalizada la relación comercial y dejaré de tener servicio” al no aceptar las condiciones de la promoción de pago por uso. Mi posición es la siguiente: No he solicitado la baja del servicio ni deseo darme de baja. Mi voluntad es continuar siendo usuaria de Via-T. El contrato que tengo con Bip&Drive es de duración indefinida, según sus propias Condiciones Generales. Por tanto, no pueden dar el contrato por finalizado alegando la “caducidad” de un dispositivo promocional. La fecha que mencionan corresponde únicamente al fin de vida del dispositivo, no al contrato. Según la cláusula 19.2 de su propio contrato, las sustituciones de dispositivos por motivos técnicos deben realizarse “con carácter gratuito para el usuario”, siempre que no sean imputables al cliente. Ustedes mismos me comunicaron previamente que el nuevo dispositivo sería “totalmente gratuito para usted”, lo cual contradice su intención posterior de cobrar 6,50 € + IVA por el envío. Su último mensaje implica que, por no aceptar un coste que no corresponde ni está pactado, me dejarían sin servicio. Esto supone un incumplimiento contractual y puede considerarse una práctica comercial coercitiva, al vincular la continuidad del servicio a la aceptación de un cargo no previsto. Solicito, por tanto: - Que se retire cualquier indicación de baja o finalización del servicio. - Que se confirme que seguiré disponiendo del servicio Via-T más allá del 31/01/2026. - Que, si procede la sustitución del dispositivo, esta se realice sin coste, tal como establece el contrato y tal como se comunicó inicialmente. - Que se abstengan de aplicar cargos no informados ni acordados. Agradezco que, a través de esta vía, aporten una rectificación formal y ajustada a contrato. Atentamente, LGA