Asunto: Reclamación formal contra iMile por amenazas de un repartidor, falta de respuesta y reiteradas incidencias en las entregas
Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería iMile por unos hechos que comenzaron en marzo de 2026 y que, a día de hoy, 17 de octubre, continúan sin resolverse, afectando tanto a mi tranquilidad personal como a mi actividad profesional.
En marzo tuve un problema con una entrega y, tras presentar una reclamación, el repartidor implicado comenzó a escribirme reiteradamente por WhatsApp, utilizando muy malas formas y enviándome mensajes amenazantes. Esta situación me generó miedo e inseguridad.
En junio se produjo un nuevo incidente con el mismo trabajador. Al solicitarle educadamente que la entrega de un paquete se realizara otro día, registró el envío como si yo hubiera rechazado recibirlo. Tras reclamar por esta actuación, al día siguiente el repartidor se presentó en mi domicilio y me amenazó personalmente, comportándose de forma muy agresiva e intimidante. Llegué a sentir miedo en mi propia casa.
Ante la gravedad de estos hechos, intenté contactar con iMile desde principios de junio para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. Sin embargo, a mediados de octubre sigo sin haber recibido una respuesta efectiva, una explicación ni una disculpa por el comportamiento de su trabajador, pese a mis reiterados intentos de contacto.
Esta situación me obligó a cambiar la dirección de entrega de mis paquetes y enviarlos a casa de un familiar en la comunidad autónoma más cercana que tenía disponible. Soy creadora de contenido y recibo productos de colaboraciones profesionales, entre ellas de SHEIN, con plazos de publicación y entrega de contenido previamente acordados. Por tanto, estos envíos son necesarios para desarrollar mi trabajo y cumplir con mis compromisos profesionales.
Durante meses he tenido que desplazarme a otra comunidad autónoma para recoger los paquetes, asumiendo gastos de gasolina que actualmente no puedo permitirme seguir pagando. Además, en mi localidad las opciones de empresas de mensajería para determinados envíos son limitadas, y iMile es una de las compañías que habitualmente gestiona estas entregas.
Por este motivo, decidí volver a utilizar mi domicilio habitual. Las dos primeras entregas fueron realizadas por otro repartidor y se desarrollaron correctamente. Sin embargo, hoy, 17 de octubre, se ha producido una nueva incidencia con un paquete de SHEIN. He permanecido en casa durante todo el día, acompañada de otras dos personas, y ningún repartidor ha acudido a mi domicilio. No hemos visto ni oído pasar la furgoneta y tampoco he recibido ninguna llamada telefónica. A pesar de ello, el seguimiento registra el estado «Refuse to accept», como si yo hubiera rechazado el paquete, algo que niego rotundamente.
Considero inadmisible que, después de meses intentando obtener una respuesta sobre unos hechos tan graves como las amenazas de un trabajador, la empresa continúe sin ofrecer ninguna solución y vuelvan a producirse incidencias en las entregas. Esta situación está afectando a mi seguridad, a mi tranquilidad y a mi trabajo, ya que puede impedirme cumplir los plazos pactados contractualmente para la publicación de contenido.
Conservo pruebas de los mensajes recibidos, de lo sucedido y de mis intentos de contactar con la empresa, que puedo aportar para respaldar esta reclamación.
Por todo lo expuesto, solicito:
1. Que se investiguen formalmente los hechos ocurridos en marzo y junio de 2026, incluidos los mensajes amenazantes y el comportamiento del repartidor en mi domicilio.
2. Que se revise la actuación de iMile ante mis reclamaciones y se me proporcione una respuesta formal sobre por qué no he recibido contestación durante todos estos meses.
3. Que se investigue la incidencia del 17 de octubre, se aclare por qué se ha registrado un supuesto rechazo sin que se haya producido un intento de entrega y se corrija el estado del envío.
4. Que se adopten medidas para evitar que vuelvan a producirse situaciones similares y para que mis futuras entregas se gestionen de forma adecuada y segura.
5. Que se valoren los perjuicios ocasionados por esta situación, incluidos los gastos adicionales, miedo y malestar en mi propio domicilio, ademas de los numerosos ataques de ansiedad ocasionados por la posibilidad de volver a ver a dicho repartidor y las dificultades que está generando para el cumplimiento de mis compromisos profesionales.
Me parece vergonzoso que una empresa de mensajería no haya ofrecido durante meses una respuesta ni una solución ante una reclamación de esta gravedad, obligándome a cambiar las direcciones de entrega y asumir gastos adicionales para poder desarrollar mi trabajo con normalidad.
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución efectiva.
Atentamente,
E
