Presento una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío 866823998205610.
El paquete fue recogido el 17 de agosto de 2026 en Avilés. Ese mismo día, a las 22:05 horas, consta su entrada en las instalaciones de origen de SEUR y, apenas tres minutos después, a las 22:08 horas, aparece como “En tránsito”.
Desde el 19 de agosto a las 07:15 horas, el seguimiento únicamente muestra el estado “En demora”, sin que desde entonces se haya producido ninguna actualización que permita conocer dónde se encuentra realmente el envío ni qué incidencia concreta está impidiendo su entrega.
A fecha de 26 de agosto, han transcurrido ya 11 días desde que el paquete fue enviado y 7 días desde que aparece en demora, sin que SEUR haya sido capaz de facilitarme una solución ni siquiera información sobre la localización física del paquete.
Durante estos días he contactado en varias ocasiones con atención al cliente. La única respuesta que recibo por parte de los agentes es que debo esperar a que cambie el estado del envío o a que respondan a la reclamación presentada a través de la página web de SEUR. Dicha reclamación lleva ya 3 días sin recibir respuesta ni resolución alguna.
Considero absolutamente insuficiente que, después de tantos días, SEUR no pueda informarme de dónde se encuentra mi paquete, qué ha sucedido con él ni cuándo será entregado. Incluso he solicitado la posibilidad de acudir personalmente a recogerlo si se encuentra retenido en alguna de sus instalaciones, pero tampoco se me facilita esta opción ni una alternativa para solucionar la situación.
El origen del envío es Avilés y mi domicilio se encuentra aproximadamente a 17 minutos del punto donde fue entregado inicialmente, por lo que considero especialmente injustificable que, después de 11 días, no se me proporcione información clara sobre su paradero ni una solución efectiva.
Además, esta demora me está ocasionando un perjuicio concreto. Necesito recibir el paquete como máximo el día 4 de septiembre de 2026, ya que el día 5 de septiembre necesito utilizarlo para mi hija. Si no se entrega antes de esa fecha, el contenido del pedido dejará de serme útil y me ocasionará un perjuicio económico de 184,28 €, además del perjuicio personal, ya que tampoco podré utilizar todo lo adquirido adicionalmente para esa ocasión.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. Que SEUR localice inmediatamente el envío 866823998205610 y me informe por escrito de su ubicación física actual.
2. Que se me informe de la incidencia concreta que ha provocado que el envío lleve desde el 19 de agosto en situación de demora.
3. Que se proceda a la entrega urgente del paquete, garantizando su recepción antes del 4 de septiembre de 2026.
4. En caso de que el paquete se encuentre retenido en alguna instalación de SEUR, que se me permita recogerlo personalmente, si resulta posible, o que se me facilite una alternativa inmediata para recuperarlo.
5. En caso de que el paquete no pueda ser localizado, que SEUR me facilite confirmación escrita del posible extravío y la correspondiente referencia de la incidencia.
6. Que se me facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando las actuaciones realizadas para localizar y entregar el envío.
7. Que se valore la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados, especialmente si la demora provoca que el contenido del envío deje de ser útil y me genere el perjuicio económico indicado de 184,28 €.
Considero inadmisible que, después de 11 días desde la recogida del paquete y 7 días sin ninguna actualización real del seguimiento, la única respuesta que esté recibiendo sea que debo seguir esperando.
Necesito una solución, no que se me vuelva a indicar que espere a que cambie el estado del seguimiento.
