A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación en relación con un alojamiento reservado a través de Airbnb, debido a las graves deficiencias que hemos encontrado durante nuestra estancia y que, a nuestro entender, suponen un incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el anuncio, además de afectar a nuestra salud, seguridad y bienestar.
Desde nuestra llegada al alojamiento hemos tenido que hacer frente a una serie de problemas que distan considerablemente de las condiciones que se anunciaban al realizar la reserva.
En concreto, hemos detectado las siguientes deficiencias:
* Presencia de ratas: hemos observado indicios/presencia de ratas en el alojamiento, circunstancia especialmente grave por tratarse de un problema de salubridad e higiene.
* Presencia de hormigas: existe una presencia considerable de hormigas en diferentes zonas del alojamiento, lo que evidencia unas condiciones de limpieza y mantenimiento deficientes.
* Falta de higiene general: el alojamiento no se encontraba en unas condiciones adecuadas de limpieza e higiene para recibir huéspedes. Consideramos que el estado encontrado no se corresponde con el que razonablemente cabe esperar de un alojamiento ofertado profesionalmente y por el precio abonado.
* Falta de aire acondicionado: uno de los problemas más importantes es que el anuncio indicaba expresamente que el alojamiento disponía de aire acondicionado. Sin embargo, una vez instalados, hemos comprobado que dicho servicio no está disponible/no funciona correctamente, provocando unas condiciones de temperatura muy elevadas y haciendo especialmente incómoda la estancia.
* Condiciones generales deficientes: el conjunto de estas circunstancias hace que el alojamiento no reúna unas condiciones adecuadas para ser habitado durante nuestra estancia y que exista una clara discrepancia entre lo ofrecido en el anuncio y la realidad encontrada.
Consideramos especialmente grave que un alojamiento destinado a recibir huéspedes presente problemas relacionados con plagas, higiene y salubridad, y que además no disponga de un servicio que figuraba expresamente entre las características ofrecidas, como es el aire acondicionado.
Hemos puesto estos hechos en conocimiento de Airbnb y/o del anfitrión, solicitando una solución adecuada, pero consideramos que la respuesta recibida hasta el momento no resulta suficiente teniendo en cuenta la gravedad de la situación.
Disponemos de fotografías, vídeos, capturas del anuncio en las que aparecen las características ofertadas, comunicaciones mantenidas con el anfitrión y/o Airbnb y demás documentación que puede acreditar los hechos expuestos.
Por todo ello, solicitamos a la OCU que nos asesore sobre nuestros derechos como consumidores y sobre las acciones que podemos emprender para reclamar una compensación económica y/o la devolución total o parcial del importe abonado, teniendo en cuenta que el alojamiento no cumple las condiciones anunciadas y que hemos tenido que soportar unas condiciones de estancia que consideramos inadecuadas e insalubres.
Asimismo, solicitamos que se valore si los hechos descritos podrían constituir un incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y de las obligaciones aplicables a los alojamientos turísticos.
Adjuntamos a esta reclamación toda la documentación disponible como prueba de los hechos.
Datos de la reserva:
* Plataforma: Airbnb
* Nombre del alojamiento: NICE HOME PUERTO DE LA CRUZ
* Localización: Tenerife Norte
* Número de reserva: HM9SMFKRTB
* Fechas de estancia: del 05/09 al 19/09
* Importe abonado: 700€
* Nombre del anfitrión: Gloria
* Fecha en la que se comunicaron los problemas a Airbnb/anfitrión: 09/09
Agradecemos a la OCU su atención y solicitamos su orientación y apoyo para poder ejercer nuestros derechos como consumidores ante esta situación.
Atentamente,
Alejandro Soriano Lopez
637716554
Sorianoalejandro100@gmail.com
