Por medio de la presente formulo reclamación frente a Vinted por el perjuicio económico sufrido como consecuencia de la gestión de una compraventa realizada a través de su plataforma.
En abril de 2026 vendí unas Ray-Ban Meta Gen 2, nuevas, originales, precintadas y dentro del período de garantía del fabricante, por un importe de 280 €.
Antes del envío comprobé el estado del producto y documenté todo el proceso mediante fotografías y un vídeo del embalaje. Además, conservaba la factura de compra, el justificante de pago, el número de serie del dispositivo y el resto de documentación acreditativa de su procedencia y autenticidad.
Tras recibir el artículo, el comprador indicó inicialmente que las gafas no se encendían y solicitó información sobre su funcionamiento. Posteriormente abrió una incidencia ante Vinted cuestionando la autenticidad del producto.
Durante toda la tramitación facilité a Vinted toda la documentación de que disponía para acreditar la autenticidad del artículo, incluyendo factura, justificantes, fotografías, vídeo del embalaje y número de serie. Asimismo, solicité que el comprador aportara pruebas objetivas que justificaran sus afirmaciones, sin que dichas pruebas me fueran comunicadas.
A pesar de la documentación aportada, Vinted decidió cancelar la operación, devolver el importe al comprador y comunicarme que el artículo "parecía no ser auténtico". Como consecuencia de esa decisión perdí tanto el producto como el importe de la venta (280 €).
Además, Vinted suspendió mi cuenta alegando una supuesta infracción relacionada con la autenticidad del artículo.
No conforme con esa resolución, presenté varias reclamaciones aportando nuevamente toda la documentación disponible y solicitando una revisión completa del expediente.
Tras revisar el caso, Vinted levantó todas las restricciones aplicadas a mi cuenta y me permitió volver a utilizar la plataforma. Asimismo, la cuenta del comprador dejó de estar disponible tras dicha revisión.
Sin embargo, pese a haber revisado el expediente y haber restablecido mi cuenta, Vinted nunca reparó el perjuicio económico ocasionado por la cancelación de la venta.
Posteriormente presenté nuevas reclamaciones solicitando únicamente el abono de los 280 € correspondientes a la operación cancelada, al considerar que el perjuicio económico derivaba de una decisión adoptada por la propia plataforma. No obstante, Vinted rechazó atender dicha solicitud.
Considero que esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico evidente, ya que perdí simultáneamente el artículo vendido y el importe de la venta, pese a haber aportado toda la documentación solicitada para acreditar la autenticidad del producto y pese a que posteriormente la propia plataforma revisó el expediente y restableció mi cuenta.
Por todo ello,
SOLICITO:
Que la OCU intervenga ante Vinted para que proceda al abono de los 280 € correspondientes a la venta cancelada.
Que Vinted revise nuevamente el expediente teniendo en cuenta toda la documentación aportada durante la tramitación del caso.
Que, en caso de no alcanzarse una solución amistosa, la OCU traslade la presente reclamación al organismo competente en materia de consumo para la defensa de mis derechos.
Como documentación acreditativa acompaño las conversaciones mantenidas con Vinted y con el comprador, las resoluciones emitidas por la plataforma, la factura de compra, los justificantes de pago, el vídeo del embalaje, las fotografías del artículo y el resto de pruebas aportadas durante la tramitación del expediente
