Reclamación por activación no autorizada de contrato y cobro indebido

Asunto: Reclamación por activación no autorizada de contrato y cobro indebido A la atención del departamento de atención al cliente de Endesa: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato n.º 130126379228, dado de alta el día 21 de junio de 2025, sin que mediara mi consentimiento para dicha activación. Ante esta situación, el día 24 de junio de 2025 procedí a solicitar el desistimiento del contrato por varias vías: telefónicamente, mediante el formulario online de su página web y también por correo electrónico. Tras estas gestiones, se me confirmó la baja del contrato y se me aseguró expresamente que no se generaría ningún cargo. Sin embargo, el día 24 de julio de 2025 he recibido una factura en la que se incluye un cargo por baja anticipada debido a una supuesta permanencia, lo cual considero completamente improcedente, dado que: No autoricé el alta del contrato. Solicité el desistimiento en plazo legal y por los canales habilitados. Se me aseguró que no se emitiría factura ni se aplicarían penalizaciones. Por todo ello, solicito la anulación inmediata de dicha factura y el reintegro íntegro de cualquier importe cargado en relación con este contrato, conforme a la información que se me proporcionó y a mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una pronta resolución. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las autoridades de consumo competentes. Atentamente

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 24 de julio de 2025 22:00 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reclamación por activación no autorizada de contrato y cobro indebido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌