Reclamación por abono no realizado

Buenas tardes,Llevo meses reclamando que se me debe una cantidad desde la factura de diciembre de 2018, cuando me hicieron una oferta de retención.Esa cantidad se debe a no haber aplicado la tarifa correcta y al abono de la penalización que me cargó Pepephone al cancelar la portabilidad (35,00 €).La factura de diciembre incluye los servicios del 8 de enero al 7 de febrero, mi oferta de retención se confirmó el 3 de enero, y el importe tendría que haber sido de 28,50 € pero Vodafone me cargó 80,50 €. Por lo tanto, el importe que Vodafone tendría que haberme abonado en total era de 87,00 € (52 + 35).En su lugar, Vodafone fue repartiendo el abono en varias facturas y aquí está el siguiente error. En las facturas de marzo y abril, el importe fue de 9,99 € pero el cargo en el banco fue de 28,50 €. Después de ponerme en contacto con Vodafone, me dijeron que devolviera esos recibos y que hiciera el pago con tarjeta de 9,99 € de cada factura.Desde entonces, me reclaman un impago de 18,51 € (sale de la diferencia entre 28,50 y 9,99) y además me van a cobrar 20 euros por gastos de impago en la próxima factura.El resumen es que después de hacer todo lo que ha dicho Vodafone paso por paso, resulta que me dicen que YO debo 18,51 € y encima me van a cobrar 20,00 € por impago.

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Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le informamos que hemos generado una solicitud de ajuste número 83024791 en al cual el departamento de expertos se encargara de hacer al validación de los días en que estuvo sin servicio desde que se generó la portabilidad, en dado caso de que el ajuste salga a favor se descontara de su cuenta bancaria.De antemano le ofrecemos disculpas por la tardía respuesta y cualquier inconformidad.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de jul. de 2019 16:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación por abono no realizado (CPTES00671034-85)[Case: 000R3aEHP110DVCB- 00] Xavier Martín

Buenos días,Me parece que esa respuesta no era para mi denuncia.Yo no he tenido ningún problema con la portabilidad. El problema es que me habéis cobrado de más porque no se aplicó el precio correcto y además me habéis cobrado 20 euros de un impago que fue un error de VODAFONE.Sigo esperando el abono de la diferencia que he explicado en mi respuesta anterior.Gracias.

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Por favor, deje usted de mentir. Que esto empieza a rozar el ridículo.Le adjunto el contrato de retención VIGENTE A PARTIR DEL 4 DE ENERO.Por lo tanto, la factura YI19-000794708, que incluye los servicios contratados del 8 de enero al 7 de febrero, tendría que haber sido de 28,50 € y no de 80,50 €.Los gastos por impago NO los han abonado, y en tal caso, envíeme usted la factura de abono de 20 €. Lo que ustedes han hecho es abonar poco más de 1 euro, o sea que les quedan unos cuantos todavía.Así que por favor, utilicen una calculadora si los números son muy complicados y abonen la cantidad correcta.

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El contrato es vigente a partir del 04/01/2019. No es tan complicado entender que cualquier factura posterior tiene que venir con la tarifa contratada de 28,50.Si una factura viene fecha 08/01/2019, está claro que tiene que ser con un importe de 28,50 tal y como se explica en el contrato.Ahora me está usted hablando de un descuento de 20 euros en la línea aplicado el día 04/07/2019... Por el amor de dios, que ese descuento está vigente desde el 4 de enero.Vuelve a mentir cuando dice que me han abonado los gastos de impago.Por favor, que me atienda alguien que sepa leer antes de tramitar la denuncia.Gracias.

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O sea que finalmente admiten que la factura de 80,50 € se cargó sin ningún descuento, o sea, 52 euros de más, y el descuento en la siguiente factura fue de 5,62 euros. Perfecto para la denuncia que admitan eso.Luego comenta que me han hecho una factura rectificativa de 20 euros (YI19-F-302689).¿Puede indicar en qué fecha se ha realizado ese abono?¿Puede usted adjuntarme esa supuesta factura (PDF)?Lo digo porque en mi cuenta no aparece ese movimiento y en el listado de abonos de VODAFONE tampoco aparece ese supuesto abono. En resumen, que esos 20 euros no se me han abonado.Lo único que se me ocurre es que un compañero suyo, que me atendió por teléfono y que fue quien me dio de alta los servicios otra vez al ver el error, dijo que me había solicitado ese abono. De eso hace más de un mes y por eso hace tanto tiempo que reclamo.Espero su respuesta.

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Buenos días,Han vuelto a responder utilizando el copiar/pegar (misma respuesta que 25 de julio).Su atención al cliente deja bastante que desear.Les agradecería que leyeran antes de responder y dejen de hacer perder el tiempo a sus clientes.Les vuelvo a copiar la petición de la última vez:"Comenta que me han hecho una factura rectificativa de 20 euros (YI19-F-302689).¿Puede indicar en qué fecha se ha realizado ese abono?¿Puede usted adjuntarme esa supuesta factura (PDF)?Lo digo porque en mi cuenta no aparece ese movimiento y en el listado de abonos de VODAFONE tampoco aparece ese supuesto abono. En resumen, que esos 20 euros no se me han abonado."

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Otro mes más, me envían una factura con un importe y me cargan otro en el banco.Sigo esperando que me digan qué factura he impagado y con qué importe. Yo no quiero que me alarguen la promoción, quiero que me devuelvan el dinero que me deben.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Como se informaba anteriormente los descuentos están aplicados por el tiempo ofertado y su fecha de finalización se extiende, es decir que por ningún motivo se va a generar abono de facturas anteriores, teniendo en cuenta que anteriormente se ha detallado información de los descuentos que tiene vigentes y los detalles en factura, su cuota mensual se encuentra por importe de 23,55 Eur (Más Impuestos).Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 23 de ago. de 2019 12:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación por abono no realizado (CPTES00671034-85)[Case: 000R7aEMNBS6XWA1- 00] Xavier Martín