RECLAMACIÓN POR COBRO IMPROCEDENTERAÚL ROMERO LÓPEZDNI 06.564.338.TC/ Reyes Católicos 14 P9 4ºB05001 AVILATelf: 629534486/630746025/920409179En Ávila a 04 de abril de 2024Buenos días, El 14 de febrero del año pasado, 2023, siendo cliente de Yoigo, recibí llamada telefónica sobre las 16 horas, de uno de sus Agentes, para ofrecerme cambiarme a Masmovil, ofertándome un terminal telefónico con un descuento considerable. Me indicó que la tarifa mensual seguiría siendo similar y que si estaba sujeto a algún tipo de permanencia, pasaría a tener la misma con Masmovil por ser del mismo grupo ambas compañías, Xfera móviles, me indicó que no había que hacer ningún tipo de cambio en la línea del domicilio, solamente recibiría dos tarjetas sim para las dos terminales telefónicos.Sobre las 18:30 recibí llamada telefónica de un técnico para realizar el cambio de línea de fibra. Resultó ser el mismo técnico que vino el mes anterior a realizar la instalación del Router por cambio de domicilio. Me resultó extraño y a él también, dijo que en teoría no hacía falta cambiar nada pero tras llamar a su departamento realizó el cambio de un Router por otro y se marchó. Durante lo anterior me comuniqué nuevamente con Masmovil y me dijeron que era un simple trámite. Al día siguiente recibí llamada de Yoigo indicándome que si sigo adelante con la portabilidad tendré que pagar la permanencia que alargué 6 meses al adquirir en enero del 2023 unos auriculares y haberme cambiado de domicilio, resaltar que dicho cambio me llevó a perder el número de teléfono fijo el cual perteneció a mis padres y llevábamos unos 50 años teniéndolo. Dicen que les abone la permanencia y que luego se hará cargo Masmovil, o que anule el cambio de compañía, por lo que me puse en contacto de nuevo con Masmovil para anular el cambio y me dicen que si anulo el cambio tendré que pagar la visita del técnico por cambio de Router. Resumiendo: tengo que pagar sí o también haga lo que haga, por lo que no hago nada y reclamo a Masmovil que se haga cargo de la permanencia. Deduzco que he sido engañado y tras varias reclamaciones telefónicas y por mail, me responden el 27 de abril diciendo que tras una revisión exhaustiva de la documentación aportada, comprueban que la compañía de la que provengo no está incluida en la promoción. Procedí a solicitar la llamada del Agente que me ofreció cambiarme de compañía y sigo esperando hasta ahora. No he vuelto a tener noticia ninguna hasta hace 1 mes que me han llamado desde una compañía de cobros de deudas, amenazando con incluirme en un fichero de morosos.Por lo cual vuelvo a RECLAMAR que se revise este caso, habiendo devuelto el recibo por una cantidad controvertida y mientras que se resuelva el expediente, no sea incluido en ningún fichero de solvencia patrimonial. Reitero de nuevo que me envíen la grabación que me hizo en su día el Agente comercial que contactó conmigo.Un saludoRaúl Romero
