Empresa reclamada:
Correos Express
Fecha: 12/03/2025 inicio pedido paquete. 25/03/2026 (dos intentos falsos de entrega).
Número de envío: 63295000011205701082042
Descripción de los hechos:
He realizado un pedido con entrega a domicilio a través de la empresa Correos Express, el cual llevo esperando desde hace dos días.
El primer día se indicó que no se pudo realizar la entrega, situación que podría entenderse dentro de la operativa habitual. Sin embargo, en el segundo intento de entrega (día 23/03/2026), el envío figuraba “en reparto” desde las 09:00 horas. Cambié la entrega a través de un bot indicando para hoy 25/03/2026 y de forma totalmente inesperada y sin justificación, a las 9:37 horas el estado del envío cambió otra vez a:
“Estacionado. Envío rehusado”
Deseo dejar constancia expresa de que esta información es falsa, ya que:
- He permanecido en mi domicilio durante todo el día.
- Vivo solo, por lo que no existe posibilidad de que otra persona haya rechazado el paquete.
- No he recibido ninguna llamada telefónica.
- No se ha realizado intento de contacto a través del porterillo ni se ha llamado a la puerta.
Además, la empresa indica mediante correo electrónico que es posible gestionar una nueva entrega a través de un enlace facilitado. Sin embargo, dicho enlace no permite realizar ninguna acción efectiva, limitándose a mostrar los datos del envío sin opción real de modificación, reprogramación o reclamación.
Actualmente, el envío se encuentra bloqueado en estado de “rehusado”, lo cual impide cualquier gestión por parte del destinatario y pone en riesgo la devolución del paquete al remitente sin causa justificada.
Asimismo, los canales de atención al cliente resultan ineficaces, ya que el teléfono de contacto está automatizado mediante un sistema que no permite hablar con un agente, imposibilitando resolver la incidencia.
Consideraciones:
Esta situación supone un claro incumplimiento del servicio contratado, así como una actuación negligente al registrar un estado de “rehusado” sin que haya existido tal circunstancia.
Además, se está vulnerando mi derecho como consumidor a recibir el producto en las condiciones acordadas, generando un perjuicio directo por causas imputables exclusivamente a la empresa de transporte.
Solicito:
1. La reactivación inmediata del envío y su entrega correcta o posibilidad de recogida en delegación.
2. Una explicación formal por parte de Correos Express sobre el motivo por el cual se ha marcado el envío como “rehusado” sin haber existido rechazo alguno.
3. La revisión de los procedimientos internos de la empresa para evitar este tipo de incidencias.
4. En caso de devolución del paquete, que se asuman las responsabilidades correspondientes por parte de la empresa de transporte.
Observaciones finales:
En caso de no obtener una solución satisfactoria, manifiesto mi intención de continuar con las acciones necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor ante los organismos competentes.
