Estimados señores:
El pasado 27 de septiembre de 2026 realicé un pedido online de muebles de cocina (pedido nº 1633293437), con entrega a domicilio pactada para el 23 de octubre de 2026.
El 23 de octubre IKEA nos contactó telefónicamente para comunicarle que la entrega se había cancelado, que la nueva fecha sería el 17 de noviembre de 2026 y que se nos devolverían los 29,90 € del envío. No se indicó el motivo de la cancelación.
Posteriormente, el 23/10/2026 llamé yo a su servicio de atención al cliente, donde se me informó de que existía una incidencia cuyo motivo no pudieron concretar, y se comprometieron a hablar con la empresa transportista (Servicios Integrales Gutiérrez e Hijos S.L.) para intentar adelantar la entrega.
Les recuerdo que, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están obligados a entregar los bienes en el plazo pactado, y que el cambio al 17 de noviembre, casi cuatro semanas después de la fecha acordada, ha sido decidido unilateralmente por su parte.
Quiero dejar claro que deseo recibir el pedido y NO deseo cancelarlo. Por ello, SOLICITO:
1. Que adelanten la entrega a la fecha más próxima posible y me la confirmen por escrito.
2. Que me informen por escrito del motivo concreto de la incidencia que impidió la entrega el 23 de octubre.
3. Que me confirmen por escrito la devolución de los 29,90 € del envío.
4. Que me confirmen que el pedido sigue activo y que lo cancelado ha sido únicamente la entrega del 23 de octubre.
Asimismo, me reservo el derecho a reclamar la indemnización de los daños y perjuicios que este retraso me ocasione, conforme al artículo 1101 del Código Civil, así como a acudir a los organismos de consumo competentes si no se da una solución satisfactoria.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
