Reclamación pedido 2234146847

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre de 2024 adquirí a través de su app diferentes productos. cuando recibo el paquete el día 26 , no recibo 2 productos pero si veo que se me han cobrado . Les hago una reclamación con numero 00435714-2234146847 en la que me dicen que les envié fotografías del paquete , así lo hago y les reclamo contestación el día 26 , de noviembre , 9 de diciembre y 16 de diciembre . Abriendo reclamación en paypal en la cual me reclaman una denuncia oficial . a día 18 de diciembre sigo sin reembolso y sin productos. y sin contestación , ni por mail , ni por wassap , ni por teléfono . Adjunto los siguientes documentos: - correos electrónicos - capturas de reclamación en paypal - capturas del wassap SOLICITO se me haga entrega del producto, o el reembolso de los mismo y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. vanesa rueda

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984253) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 19 dic 2024, 12:32 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ La reclamante VANESA RUEDA RECARTE ha indicado a fecha del día 26/11/2024 que no recibió los productos THO GLYCOLIC ACID 7% EXFOLIAT SOLUTION 240ML THO y PACK SER ANTIMAN MELAB3 30ML+REGALO LA ROCHE POSAY de su pedido 2234146847. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día de hoy 19/12/2024 y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 26/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 18 dic 2024, 19:00 CET Reclamación pedido 2234146847: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de VANESA R Han recibido una reclamación de VANESA R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteVANESA RUEDA RECARTENIF o NIE50740427NNúmero de caso11707438Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre de 2024 adquirí a través de su app diferentes productos. cuando recibo el paquete el día 26 , no recibo 2 productos pero si veo que se me han cobrado . Les hago una reclamación con numero 00435714-2234146847 en la que me dicen que les envié fotografías del paquete , así lo hago y les reclamo contestación el día 26 , de noviembre , 9 de diciembre y 16 de diciembre . Abriendo reclamación en paypal en la cual me reclaman una denuncia oficial . a día 18 de diciembre sigo sin reembolso y sin productos. y sin contestación , ni por mail , ni por wassap , ni por teléfono . Adjunto los siguientes documentos: - correos electrónicos - capturas de reclamación en paypal - capturas del wassap SOLICITO se me haga entrega del producto, o el reembolso de los mismo y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. vanesa ruedaAdjuntos media_20241218_184021_4966028382639301865.jpg media_20241218_184021_6648464358574478456.jpg media_20241218_184021_1332980772855119854.jpg media_20241218_184021_3122542442083448437.jpg media_20241218_184021_815180222626576846.jpg media_20241218_184021_2702650805672706208.jpg media_20241218_184021_8381835367048269071.jpg media_20241218_184021_3258314444703252730.jpg media_20241218_184021_7097356674420881486.jpg media_20241218_184021_6683326449550414242.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@eyJjb21wbGFpbnRJZCI6ImE0NTVjNDdiOWUzNjNlZmQxMiIsImVtYWlsSWQiOiIyMDI0MTIxODE4MDAzNDI2Ml9DUElEYTQ1NWM0N2I5ZTM2M2VmZDEyQGV1cm9jb25zdW1lcnMuY29tIiwidGFza0lkIjoiMDBUTUkwMDAwMGdRQ0xiMkFPIiwidGFzayI6eyJzdWJqZWN0IjoiRElZIE5vdGlmIC0gTmV3IENvbXBsYWludCB0byBDb21wYW55IiwidHlwZSI6Ik5vdGlmaWNhdGlvbiIsImZyb20iOiJDb25zdW1lckFzc29jaWF0aW9uIiwidG8iOiJDb21wYW55Iiwic3RhdHVzIjoiT3V0Ym91bmRDb21wbGFpbnRBcmVhIiwiYWN0aXZpdHlUeXBlIjoiT3V0Ym91bmQiLCJhY3Rpdml0eU9yaWdpbiI6IkNvbXBsYWludEFyZWEiLCJhY3Rpdml0eURpcmVjdGlvbiI6IkNvbXBsZXRlZCIsIm5vdGlmaWNhdGlvblR5cGUiOiJDYWFTX05ld19Db21wbGFpbnRfQ29tcGFueSJ9fQ==@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N61GE3-NGMW7]

Y yo insisto que no he recibido los productos en el pedido , enviando el mismo día fotos de los recibido , me siento robada por la empresa , y estafada . Solo reclamo los productos que no se han recibido por que es así , de todas maneras la fatal de profesionalidad de su empresa deja mucho que desear después de casi un mes de la entrega del pedido .

Por cierto solo para que me confirméis la operativa a recibir un pedido vuestro , llega el paquete , no firmo nada al repartidor , abro el paquete reviso que estén todos los productos por qué no confío en que lo envíes todo , y si no están se lo devuelvo al repartidor sin firmar la entrega , por qué la condena aquí , es firmar la entrega del paquete por qué me parece que me arriesgo a firmar una caja vacía , que vosotros tengáis " pruebas visuales y stock correcto " y os quedéis con mi dinero y yo sin producto .

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 19 dic 2024, 12:32 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ La reclamante VANESA RUEDA RECARTE ha indicado a fecha del día 26/11/2024 que no recibió los productos THO GLYCOLIC ACID 7% EXFOLIAT SOLUTION 240ML THO y PACK SER ANTIMAN MELAB3 30ML+REGALO LA ROCHE POSAY de su pedido 2234146847. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día de hoy 19/12/2024 y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 26/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 18 dic 2024, 19:00 CET Reclamación pedido 2234146847: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de VANESA R Han recibido una reclamación de VANESA R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteVANESA RUEDA RECARTENIF o NIE50740427NNúmero de caso11707438Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre de 2024 adquirí a través de su app diferentes productos. cuando recibo el paquete el día 26 , no recibo 2 productos pero si veo que se me han cobrado . Les hago una reclamación con numero 00435714-2234146847 en la que me dicen que les envié fotografías del paquete , así lo hago y les reclamo contestación el día 26 , de noviembre , 9 de diciembre y 16 de diciembre . Abriendo reclamación en paypal en la cual me reclaman una denuncia oficial . a día 18 de diciembre sigo sin reembolso y sin productos. y sin contestación , ni por mail , ni por wassap , ni por teléfono . Adjunto los siguientes documentos: - correos electrónicos - capturas de reclamación en paypal - capturas del wassap SOLICITO se me haga entrega del producto, o el reembolso de los mismo y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. vanesa ruedaAdjuntos media_20241218_184021_4966028382639301865.jpg media_20241218_184021_6648464358574478456.jpg media_20241218_184021_1332980772855119854.jpg media_20241218_184021_3122542442083448437.jpg media_20241218_184021_815180222626576846.jpg media_20241218_184021_2702650805672706208.jpg media_20241218_184021_8381835367048269071.jpg media_20241218_184021_3258314444703252730.jpg media_20241218_184021_7097356674420881486.jpg media_20241218_184021_6683326449550414242.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N61GE3-NGMW7]

solicito una hoja de reclamaciones en formato pdf , que se envié a la mayor brevedad posible para entregar en el organismo pertinente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984267) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 24 dic 2024, 11:02 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ Tal y como hemos indicado anteriormente la reclamante VANESA RUEDA RECARTE ha indicado a fecha del día 26/11/2024 que no recibió los productos THO GLYCOLIC ACID 7% EXFOLIAT SOLUTION 240ML THO y PACK SER ANTIMAN MELAB3 30ML+REGALO LA ROCHE POSAY de su pedido 2234146847. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día 19/12/2024 y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 26/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 19 dic 2024, 13:30 CET Nuevo mensaje de VANESA R: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [RG135E-9GJ2R]

Necesito una hoja de reclamaciones , no un corta y pega de los mismos mails que estas fechas os están reclamando . Quiero que se me enviar adjunto una hoja de reclamaciones en PDF para presentarla en el organismo pertinente .

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 24 dic 2024, 11:02 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ Tal y como hemos indicado anteriormente la reclamante VANESA RUEDA RECARTE ha indicado a fecha del día 26/11/2024 que no recibió los productos THO GLYCOLIC ACID 7% EXFOLIAT SOLUTION 240ML THO y PACK SER ANTIMAN MELAB3 30ML+REGALO LA ROCHE POSAY de su pedido 2234146847. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día 19/12/2024 y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 26/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 19 dic 2024, 13:30 CET Nuevo mensaje de VANESA R: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [RG135E-9GJ2R]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 24 dic 2024, 11:00 CET Nuevo mensaje de VANESA R: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [16RP3G-JMP6D]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 24 dic 2024, 11:45 CET Nuevo mensaje de VANESA R: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [Y01NWM-7MMGK]

Por tercera vez os pido una hoja de reclamaciones , no os voy a valorar , todos estos mensajes se adjuntarán a la hoja de reclamaciones ya que se interpretan como una falta de interés y respeto por el cliente , contestando siempre lo mismo , con copia y pega de los mismos mails que enviáis a otras reclamaciones , Quedo a la espera de que se me envíe online la hoja de reclamaciones que os he solicitado para poder presentarla en el organismo autorizado .Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984447) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 30 dic 2024, 13:21 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d4cb685eb705a665c6@REF_ID@@ Tal y como hemos indicado anteriormente la reclamante VANESA RUEDA RECARTE ha indicado a fecha del día 26/11/2024 que no recibió los productos THO GLYCOLIC ACID 7% EXFOLIAT SOLUTION 240ML THO y PACK SER ANTIMAN MELAB3 30ML+REGALO LA ROCHE POSAY de su pedido 2234146847. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta y lamenmente no podemos darle una solución a la clienta ya que el pedido fue entregado a fecha 26/11/2024, y la clienta no ha indicado ninguna incidencia en la entrega del pedido. Además, hemos comprobado mediante medios audiovisuales que el producto se introduce correctamente y también la caja es precintada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 24 dic 2024, 20:00 CET Nuevo mensaje de VANESA R: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [6694DE-2NDMV]

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Os vuelvo a enviar el mail , que parece ser que no habéis ni abierto del día mismo de las entrega a las 16:30 según recibo el pedido en el que os informo que no he recibido varios productos , también os envío los mail que tampoco hacéis caso en los que os reclamo una hoja de reclamación , que estáis obligados a proporcionar , también os envío , copia de todas la llamadas a atención al cliente , los mail enviados y seguía sin dar solución con un copia pega , os pido por tercera vez una hoja de reclamaciones para poder presentarla en el organismo correspondiente . A esto estáis obligados a proporcionarla por ley

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Me facilitáis una hoja de reclamaciones? según indica la ley del consumidor, estáis en la obligación de facilitármela.

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Hola me facilitas una hoja de reclamación tal y como la ley de comercio te obliga ? Es la cuarta vez que os la reclamo

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