reclamación para reembolso

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono y todo lo relacionado en este contrato 3 líneas de móviles fibra y televisión seriesfan y netflix El pasado 16 de abril me realizasteis una oferta de retención por los productos arriba mencionados por un importe de 63,74€ También se solicitó que todo se unificará en 1 misma vivienda que es mi vivienda actual , ya en ese momento y aun actualmente sigue en 2 direcciones distintas. Como se puede observar en las facturas en ningún momento se ha cumplido con el contrato actual y donde actualmente tenéis un saldo positivo a mi favor de 81.29€ Seguidamente os resumiré los cargos realizados desde la fecha del contrato 128,89 JULIO (-20,85 DEVOLUCIÓN JUNIO) 25,86 JUNIO 7,46 JUNIO 30,01 JUNIO 39,74 JUNIO (-39,74 DEVOLUCIÓN MAYO) 61,4 MAYO 39,74 MAYO TOTAL 272.51€, QUEDANDO A 81.29€ DE DIFERENCIA AL LA CIFRA QUE DEBERIA SER DE 191,22€ Esta situación ha sido reclamada en varias ocasiones al menos 3, donde el tiempo perdido estimado es de 30min a más por llamada en la que me dan la razón, prometen arreglarlo en la misma llamada y al no conseguirlo siempre me indican que quedaran en seguimiento. Cosa que nunca se realiza. Aparte de esto me reclamáis el cobro de un ingreso realizado por vuestra parte de 150€, por el motivo de la factura de Orange de cancelación de contrato. Pido por favor conocer la fecha exacta de este ingreso y justificante de ingreso ya que no encuentro este ingreso que me reclamáis . Reclamo el dinero cobrado de más y la solucionar el contrato de una vez, dejar el ultimo contrato firmado vigente de 63.74€ y dejar en mis datos únicamente la dirección que ya os he comentado en varias ocasiones. Sino deberé proceder a devolver los recibos en un plazo de 7 días hasta que resolváis la situación. En el caso de superar estos días deberé exigir los intereses legales sobre la deuda a mi favor y presentar la queja otra formal a consumo. Quedo a la espera de información de vuestra parte.

Estimada Sra. Vergara, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,con respecto a la oferta comercial realizada el día 16 de abril de 2025, consistente en una cuota mensual de 63.74€, impuestos indirectos incluidos, que tras efectuar la revisión de la facturación emitida, se ha tramitado un abono de importe 59.19€€, impuestos indirectos incluidos, en concepto de la cuota facturada y la cuota ofertada correspondiente a los meses de abril a julio de 2025 (ambos incluidos) , dicho importe (el del abono) se descontará de sus próximas facturas. Por otro lado, tambien nos consta realizado un abono por adelantado en la factura rectificativa ZE25-F-002702 de fehca 22/04/2025 por importe de -150€ (impuestos indirectos incluidos) en concepto de gastos de cancelación de otro operador, para ello el cliente debe enviarnos 2 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico retencion_portabilidadv@vodafone.es , en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la oferta comercial, que en caso de no recibir la documentacion solicitada, se volverá a cargar dicho importe ,en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los pagos de Vodafone, la documentación a enviar : Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Por favor solicito documentación de por que son 59.19€, yo os expuse los datos de por que llegué a lo que he reclamado pero no entiendo vuestras cuentas. Reclamo 81.29€ con la justificación de los cargos y abonos a mi banco. Por favor justificarme ustedes los 59.19€ Aparte vuelvo a reclamar justificante con todos los datos de ingreso de los 150€ fecha valor, cuentas vinculadas a la transferencia, yo por mi parte puedo demostrar que no tengo este cargo mencionado o incluso daros permiso para solicitar información a mi banco directo. ya que en la fecha indicada ni antes ni hasta fecha actual tengo este ingreso de 150€, en mi Vodafone únicamente aparece la factura pero no donde se ingresó, soy autónoma y puedo generar facturas también como quiera pero una factura no justifica un pago o abono, un justificante de transferencia, Si. Gracias

Estimada Sra. Vergara, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como se le ha indicado se ha tramitado un abono de importe 59.19 € (impuestos indirectos incluidos), en concepto de la cuota facturada y la cuota ofertada de 63.74 € (impuestos indireectos incluidos) correspondiente a los meses de abril a julio de 2025 (ambos incluidos), dicho importe (el del abono) se descontará de sus próximas facturas. En referencia al ingreso de 150 € adjuntamos justificante de dicho ingreso. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimada Sra. Vergara, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como se le ha indicado se ha tramitado un abono de importe 59.19 € (impuestos indirectos incluidos), en concepto de la cuota facturada y la cuota ofertada de 63.74 € (impuestos indireectos incluidos) correspondiente a los meses de abril a julio de 2025 (ambos incluidos), dicho importe (el del abono) se descontará de sus próximas facturas. En referencia al ingreso de 150 € adjuntamos justificante de dicho ingreso. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

No estoy de acuerdo, solo en el mes de julio me habéis cobrado 128.89 de 67.95€, que son 60.94€ de diferencia, aparte de lo que se debe del los meses anteriores. Vuelvo a reclamaros un listado de ingresos y cobros desde abril. El numero de cuenta que aparece en el documento no es el mío y nunca lo ha sido, en ninguno de mis contratos ni comunicaciones he podido usar esta cuenta ya que no la conozco. Sino por favor revisar contrato a contrato y comunicación a comunicación ya que nunca he podido usar esta cuenta. Reclamo de nuevo los 81.29€ a devolver si queréis para el siguiente mes, pero lo correcto son 81.29€. Aparte de que quede ya arreglado tanto en aplicación como en mi ficha la unificación de calle y facturas, y el mes que viene se me cobre correctamente. sino a partir de la semana que viene pondré 1 reclamación diaria por cada día que no quede arreglado y pueda provocar de nuevo mas cobros aumentados en los próximos meses, llamadas y perdidas de tiempo para reclamar y que aparte se aproveche para querer devolverme menos de lo debido.

Estimada Sra. Vergara Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como se le ha indicado se ha tramitado un abono de importe 59.19 ? (impuestos indirectos incluidos) en concepto de la cuota facturada y la cuota ofertada de 63.74 ? (impuestos indireectos incluidos) correspondiente a los meses de abril a julio de 2025 (ambos incluidos) dicho importe (el del abono) se descontará de sus próximas facturas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Ruego disculpen ya que no estaba pensando en que realizamos el cambio a mediados del mes de abril y una vez contabilizando de nuevo veo que su cifra es correcta. Aún me aparecen las 2 distintas calles en la aplicación ruego también información de como o cuando podréis solucionar este problema y en adelante no se me vuelva a cobrar de más. Han podrido revisar mis datos para confirmar que no es mi numero de cuenta el relacionado a los 150€ ¿? gracias