Asunto: Reclamación contra Wallapop por retención indebida de 250 € y falta de respuesta
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Wallapop por la retención de un importe de 250 € correspondiente a una venta realizada a través de su plataforma, así como por la falta de respuesta y de información por parte de Wallapop ante las numerosas reclamaciones que he realizado.
Realicé una venta a través de Wallapop por un importe de 250 € y envié correctamente el artículo mediante el servicio de transporte correspondiente.
Datos del envío:
Importe de la venta: 250 €
Empresa de transporte: Correos
Código de seguimiento: PKBW0E0789704430118004F
Fecha de recogida/envío: día 3 [añadir mes y año]
El comprador manifiesta que el artículo llegó roto. Sin embargo, en ningún momento me aparece una disputa formal en Wallapop ni se me ha comunicado correctamente la apertura de ninguna reclamación, ni se me ha dado la oportunidad de aportar pruebas, fotografías, información sobre el embalaje o cualquier otra documentación que permita determinar qué ocurrió realmente durante el transporte.
He intentado ponerme en contacto con Wallapop en reiteradas ocasiones para conocer el estado de la operación y reclamar el pago de los 250 €, pero no estoy obteniendo una respuesta efectiva ni una solución.
La situación resulta especialmente preocupante porque ya ha transcurrido ampliamente el plazo máximo indicado por Wallapop para que el vendedor reciba el importe de la venta, y a día de hoy sigo sin recibir el dinero y sin obtener una explicación clara sobre el motivo por el que se mantiene retenido.
Las propias condiciones de Wallapop establecen que el comprador dispone de 48 horas desde la entrega para comprobar el producto y abrir una disputa y que, una vez transcurrido dicho plazo sin reclamación, el importe de la venta debe liberarse al vendedor. �
Wallapop +1
En mi caso, además, no tengo constancia de que exista una disputa formal que me haya sido notificada, por lo que desconozco en virtud de qué procedimiento Wallapop mantiene retenidos mis 250 €.
Por todo ello, solicito:
Que Wallapop me abone inmediatamente los 250 € correspondientes a la venta, si no existe una disputa formal y válida que justifique la retención.
En caso de existir una disputa, que Wallapop me informe formalmente de su existencia, fecha de apertura, motivo, estado y resolución, y que me permita aportar todas las pruebas necesarias.
Que se me facilite una explicación clara de por qué se mantiene retenido mi dinero y cuál es el fundamento contractual de dicha retención.
Que Wallapop aporte, en su caso, las pruebas que acrediten que el comprador comunicó el supuesto daño dentro del plazo establecido.
Que se investigue si ha existido un incumplimiento por parte de Wallapop de sus propias condiciones de servicio, especialmente respecto a los plazos de resolución y liberación del pago.
Que se proceda al abono de los 250 € sin más dilaciones, junto con cualquier cantidad adicional que legalmente pudiera corresponderme por los perjuicios ocasionados.
Considero que la situación me está causando una evidente indefensión como vendedor, ya que he entregado el producto, he cumplido con el proceso de envío establecido por la plataforma y, pese a ello, Wallapop mantiene retenido mi dinero sin ofrecerme información suficiente ni una vía efectiva para defender mi posición.
Adjunto como documentación acreditativa las capturas de pantalla de la venta, conversaciones, reclamaciones realizadas a Wallapop, información del pedido y envío, justificante de Correos y código de seguimiento PKBW0E0789704430118004F, así como cualquier otra prueba relacionada con la operación.
Solicito la intervención de OCU para que Wallapop dé una respuesta formal y proceda al pago de los 250 € que me corresponden.
