A: Barkibu, S.L.
Fecha: 14/01/2026
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EXPONE
PRIMERO.
Que suscribí con Barkibu, S.L. una póliza de seguro veterinario número UNH400001922409 para mi perra, identificada con microchip nº 978101083910797, encontrándose dicha póliza en vigor en el momento de los hechos.
SEGUNDO.
Que en el mes de octubre de 2025 mi perra fue atropellada por un vehículo, lo que derivó en intervenciones quirúrgicas, hospitalización y tratamientos veterinarios, generando importantes gastos económicos.
TERCERO.
Que, tras el siniestro, inicié la solicitud de reembolso de los gastos veterinarios derivados de la hospitalización y tratamiento de mi perra, aportando la documentación requerida conforme a las condiciones de la póliza.
CUARTO.
Que desde dicha fecha la solicitud de reembolso ha sido rechazada en cuatro ocasiones, concretamente en fechas 3/11/2025, 17/11/2025, 11/12/2025 y 5/01/2026, alegando en cada una de ellas la supuesta falta de documentación o necesidad de información adicional.
QUINTO.
Que en todas y cada una de las ocasiones en que Barkibu ha requerido nuevos documentos o aclaraciones, estos han sido aportados en tiempo y forma, incluyendo informes veterinarios completos, facturas detalladas e historial clínico completo de todos los centros veterinarios donde ha sido atendida desde que forma parte de nuestra familia.
SEXTO.
Que de forma reiterada y contradictoria, Barkibu ha rechazado documentación previamente aceptada o ha exigido información que no había sido solicitada con anterioridad, generando un bucle injustificado de rechazos que ha impedido la correcta resolución del reembolso.
SÉPTIMO.
Que incluso tras aportar documentación que cumple íntegramente con todos los requisitos exigidos por la aseguradora, Barkibu ha continuado rechazándola sin aportar una motivación clara, concreta ni coherente y a pesar de haber intentado ponernos en contacto con Barkibu a través de wasap, correo electrónico a atención al cliente (support) y la web no hemos conseguido ninguna solución .
OCTAVO.
Que esta situación me ha ocasionado un grave perjuicio económico, así como un importante perjuicio moral, al tener que gestionar reiteradamente reclamaciones, asumir gastos elevados y tomar decisiones difíciles sobre la continuidad de tratamientos médicos necesarios para mi mascota.
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FUNDAMENTOS JURÍDICOS
I. Incumplimiento contractual, conforme a los artículos 1091 y 1258 del Código Civil, al no cumplir Barkibu con las obligaciones asumidas en la póliza de seguro, en particular el deber de tramitar y abonar el reembolso de gastos cubiertos.
II. Vulneración de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, en especial:
• Artículo 18, que obliga al asegurador a satisfacer la indemnización una vez recibida la declaración del siniestro y la documentación necesaria, sin dilaciones indebidas.
• Artículo 20, relativo a los intereses de demora por retraso injustificado en el pago de la indemnización.
III. Falta de diligencia profesional y vulneración de los principios de buena fe contractual, contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), al imponer requisitos documentales cambiantes, contradictorios y carentes de transparencia.
IV. Práctica potencialmente abusiva, al obstaculizar de forma reiterada el ejercicio del derecho al reembolso mediante exigencias documentales sucesivas e injustificadas.
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SOLICITA
Por todo lo expuesto,
1. Que se apruebe de forma inmediata el reembolso de los gastos veterinarios reclamados, conforme a la póliza contratada.
2. Que se abone el importe correspondiente sin más dilaciones, incluyendo, en su caso, los intereses legales por demora previstos en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.
3. Que se emita una respuesta definitiva, clara, motivada y por escrito sobre la resolución del expediente.
Se advierte que, de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, se procederá a:
• Presentar reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP),
• Las autoridades de consumo competentes,
• Y, en su caso, a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos como consumidor/a.
