reclamación pago de anulación portabilidad

El pasado Noviembre se realizó solicitud de portabilidad de la línea fija de Vodafone a Jazztel. El técnico de Jazztel realizó la instalación de sus equipos en mi domicilio. Un comercial de Vodafone contactó conmigo para hacerme una oferta en mi servicio de internet y móvil si anulaba la portabilidad, y me aseguró que Vodafone correría con los gastos ocasionados por la penalización de Jazztel. Para hacer efectivo el abono por parte de Vodafone de la penalización de Jazztel debía de mandar un mail con copia de DNI y factura de Jazztel a la siguiente dirección:portabilidadv_partpos_qz@vodafone.es, cosa que se realizó el día 24 de Noviembre de 2020.Se reenvió este mail el 02/03/2021 ante el silencio de Vodafone.Sin noticias de Vodafone nos ponemos en contacto telefónico con la empresa, la cual nos comunica que el servicio de abono de penalizaciones de otras compañias no se realiza desde hace al menos dos años.En esta situación nos sentimos engañados por parte de Vodafone, ya que se pagó una cantidad superior a 300€ por quedarnos en la compañia y no se ha cumplido lo prometido.Solicitamos el pago de la penalización abonada a Jazztel por aceptar la oferta de permanencia en Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de abril de 2021 10H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Saludos de nuevo:El dia 24/11/2020 Se remitió a la dirección de correo electrónico portabilidadv_partpos_qz@vodafone.es(que el la que no indicaron para enviar factura de gastos de portabilidad) la factura de los gastos ocasionados por Jazztel junto con copia del DNI del titular de la línea. Poro tanto, dentro del plazo establecido por su compañía de 60dias. Por favor, revisen la documentación que se adjunta a esta reclamación porque SI se envió dentro de plazo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de abril de 2021 15H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CastellanoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos disculpas por la tardanza y molestias causadas, de igual manera le comprendemos lo que nos informa en referencia la envió de documentación. Sin embargo el área encargada de la recepción de la documentación nos ha confirmado que no se he recibido dicha documentación.En base a lo anterior le indicamos que no es posible generar abono del cargo realizo por su anterior compañía.Lamentamos no brindarle otra alternativa pero debido al tiempo transcurrido no es posible genera gestión adicional.Gracias por su atenciónReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 8 de abr. de 2021 15:23Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: reclamación pago de anulación portabilidad - (CPTES01244072-47)[Case: 0011GaG5QE9QR0H3- 00]

Lamento escuchar esta respuesta de su compañía,aún cuando tengo pruebas de haber enviado la documentación dentro del plazo. Como ustedes comprenderan emprenderé acciones legales contra su compañía para reclamar lo que legalmente es mio.Se envió la documentación que se nos solicitó en tiempo y forma, y tengo pruebas de eso.No entiendo la actitud de su empresa, aún sabiendo que tengo la razón.Recibiran noticias de mi abogado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de abril de 2021 16H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.