Estimados/as señores/as:
El día 21/09/2025 adquirí en su establecimiento de Avenida de Francia (Valencia) un ordenador portátil HP PAVILION PLUS 14.
Adjunto documentación acreditativa:
-Ticket de compra
-Fotografías del equipo en la entrega en sus instalaciones
A los pocos días de uso, el equipo presentó un fallo interno en la pantalla, sin mediar ningún golpe, arañazo ni mal uso, como se aprecia claramente en las imágenes aportadas.
El portátil se encontraba en perfecto estado exterior y el problema surgió durante su uso normal.
Pese a ello, tanto el vendedor como el departamento técnico han denegado la cobertura de garantía, atribuyendo la responsabilidad al comprador sin realizar una revisión técnica objetiva. Incluso desde atención al cliente se insinuó que “al abrir la pantalla la habré roto”, lo cual resulta inaceptable y carente de fundamento.
El defecto apareció dentro del plazo legal de garantía (menos de 31 días desde la compra!!!!), por lo que, conforme a la normativa de consumo, solicito la reparación del producto o, en su defecto, su sustitución inmediata, sin perjuicio de los derechos que me asisten como consumidor.
Confío en que El Corte Inglés actúe con la profesionalidad y el compromiso con el cliente que siempre ha caracterizado a su marca.
Atentamente,
JM
