Reclamación no atendida

Estimados/as señores/as: En fecha 25-ene-2024 adquirí en su página web el producto Auriculares Bluetooth JVC HA-A11T Marshmallow True Wireless Blanco. Adjunto los siguientes documentos: fotos de embalaje, albarán y producto.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 4-febrero-2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto o efectuar el reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Le informamos de que el pedido que nos indica fue tramitado a través de nuestra web al vendedor nrsolutions, el cual es el responsable de la garantía del producto. Es necesario que contacte con dicho vendedor para gestionar la garantía Puede hacerlo a través de su cuenta de usuario de Fnac.es, en el apartado Mis pedidosVer detallesContacta con el vendedor.Observamos que ya contactó con el vendedor y éste le solicitó fotografías del producto. Le agradeceremos que siga sus indicaciones para que pueda darle una solución.Atentamente,

Buenos días, recibí un correo el 6 de febrero desde 'Fnac MarketPlace España' comunicándome que el vendedor solicitaba fotografías del producto y que contestase sobre ese mismo correo con dichas fotografías. Así lo hice el día 7 de febrero, pero desde ese momento no he vuelto a tener noticias ni de Fnac, ni del vendedor. En este punto ya no me queda claro si debo usar el hilo de correo, tal y como me indicabais en vuestro email del día 6 de febrero, o abrir un nuevo hilo de comunicación desde vuestra web. Sinceramente la comunicación no está siendo nada clara.Un saludo