Anterior

Reclamación Moto Keeway RK-V 125c

Resuelta Pública

MOTOS SPEED BIKE SL

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: MOTOS SPEED BIKE SL

07/05/2024

Hola,Me dirijo a ustedes en relación a una moto Keeway RK-V 125c la cual compré en su establecimiento situado en C. de San Jaime, 46, 28031 el día 26 de octubre de 2023. La moto me fue entregada el día 06 de noviembre del mismo año.1. Con fecha 21 de noviembre de 2023, habiendo transcurrido dos semanas desde la entrega de la moto, debo llevarla al taller ya que el medidor de gasolina no funciona correctamente. Me indican que el aforador vino con un defecto de fábrica y empiezan el proceso con la garantía. Este trámite se extiende hasta el 22 de diciembre del mismo año, casi un mes, tiempo durante el cual la moto está constantemente en el taller.2. Con fecha 08 de marzo de 2024 la cadena de transmisión se sale con la moto en marcha en mitad de una rotonda, provocando daños a la moto. Debido a la mala experiencia con la garantía, pago al taller 155€ para reemplazar la cadena y tener la moto de vuelta en un día.3. Con fecha 02 de abril de 2024 la moto vuelve a entrar a taller por un sonido en el motor. Se hacen las pruebas pertinentes y me informan que hay que cambiar el motor completo. Al expresar mi descontento después de tantas fallas mecánicas, me afirman que será como tener una moto totalmente nueva.4. Con fecha 30 de abril de 2024 me informan de taller que el cambio de motor no incluye el cambio del tablero y que mi moto marcará un kilometraje incorrecto a pesar de ahora tener un motor 0 kilómetros. Esto supone un problema no solo al conducir la moto, si no también a la hora de hacerle los correspondientes servicios. Incluso si decido venderla, el hecho de que el marcador no muestre el kilometraje correcto le resta valor a un vehículo que compré nuevo de concesionario y que no debería tener ningún desperfecto.5. Con fecha 03 de mayo de 2024 me dirijo al concesionario en persona y me facilitan un correo electrónico para exponer mi caso. De este e-mail me responden que no pueden hacer nada al respecto y que me comunique directamente con fábrica. Les hago saber que mi contrato es con el concesionario Speed Bike (quienes me vendieron la moto y cuentan con un servicio postventa) y es su responsabilidad y no la del cliente hablar con la casa Keeway y poner el reclamo correspondiente porque les han entregado para venta una moto con fallas. Nuevamente me reiteran que no se harán cargo ya que consideran que un tablero que marca el kilometraje incorrecto funciona bien.A día de hoy, 06 de mayo de 2024, continúo sin mi moto. Me indican que estará lista para recoger en un par de días sin cambiar el marcador. Si me llevo la moto en estas condiciones, subiría el kilometraje del motor nuevo. El cambio del tablero tiene que hacerse al mismo tiempo que el cambio de motor para que marque el kilometraje correcto, por lo que hasta que eso suceda no puedo utilizar mi moto. Al ser una moto demasiado nueva todas estas fallas mecánicas han sido evidentemente por defectos de fábrica y no por uso ni desgaste del usuario. La moto ha sido reconstruida en menos de cinco meses y ahora me piden que acepte que me entreguen mi vehículo con un tablero que no cumple su función más básica: marcar desde 0 los kilómetros que ha recorrido el motor. Como consumidora me encuentro muy inconforme y descontenta con toda esta situación. Estos meses he tenido que realizar multitud de viajes al taller para dejar y recoger la moto, con las faltas laborales que esto conlleva y los gastos en transporte para mi desplazamiento. Este es mi primer vehículo y, como indiqué arriba, desde que se me fue entregado no han sido más que problemas que me han impedido disfrutar de esta adquisición. Les agradezco de antemano la tramitación de esta reclamación.

Mensajes (1)

MOTOS SPEED BIKE SL

A: M. R.

13/05/2024

Buenas Matina, sentimos tu reseña, efectivamente nos comprastes una moto nueva, la cual te la entregamos en perfectas condiciones. Al tiempo efectivamente tuviste el problema del aforador y se te cambio y todo fue correcto. El problema de la cadena es por un mal mantenimiento, yá que hay que tensarla y engrasarla y es el conductor el que tiene que estar pendiente de ese mantenimiento. Tuviste un problema con el motor y luchamos con fabrica para que en lugar de reparártelo el motor te pusieran uno nuevo, ahora nos piden que te cambiemos el marcador porque el motor es nuevo, nosotros no podemos cambiar una pieza que funciona correctamente y menos el marcador, ya que la moto tiene los kms que tiene y no se pueden modificar ya que esta totalmente prohibido bajar los kms a cualquier vehículo. Cualquier otra aclaración estamos a tu disposición, un saludo Mer Durán Dpto. DistribuciónC/ San Jaime, 46. 28031 Madrid.Tel.: 91 778 62 32 | Fax: 91 303 34 46 info@motospeedbike.com | www.motospeedbike.comSÍGUENOS EN: CONCESIONARIO OFICIAL SERVICIO OFICIAL De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, informamos que los datos personales serán incluidos en un fichero titularidad y responsabilidad de MOTOS SPEED BIKE, S.L. con la finalidad de posibilitar las comunicaciones a través del correo electrónico de la misma con los distintos contactos que ésta mantiene dentro del ejercicio de su actividad. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos en la normativa mencionada, en la siguiente dirección: SAN JAIME, 46- 28031 (MADRID), o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@motospeedbike.com, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente. Solicite más información al correo indicado. En virtud de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web: www.agpd.es Si usted no desea recibir más correos como este, puede darse de baja enviando un correo electrónico a la dirección: info@motospeedbike.com, con asunto “BAJAS” ---------- Mensaje original ---------- De: abogados@ocu.org 0:16 CEST Asunto: Reclamación: Reclamación Moto Keeway RK-V 125c - (CPTES02013025-81)


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma