Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de enero de 2024 adquirí en su página web oficial (www.samsung.com/es) el producto consistente en un pack promocional vinculado (Pedido ES240117-97184736) de un smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra y unos auriculares Samsung Galaxy Buds 2 Pro.
Adjunto los siguientes documentos: 1. Orden de compra conjunta; 2. Facturas de compra; 3. Correo de Atención al Cliente confirmando la falta de stock. El producto (los auriculares) ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en marzo de 2026.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a sustituir el producto por un modelo de idénticas características o superior (ej. Galaxy Buds 3 o Buds 3 Pro), dado que alegan falta de stock del modelo original y al tratarse de una oferta vinculada, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
