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reclamación indebida y advertencia de acciones legales

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

L. G.

A: Abanca

24/03/2025

Estimados, Por medio de la presente, y en ejercicio de mis derechos reconocidos en la legislación vigente, me dirijo a Uds. a fin de manifestar formal oposición a la reciente reclamación recibida a través de una empresa subcontratada por vuestra entidad, respecto de una supuesta deuda de la cual no reconozco origen ni legitimidad, y de la que no se me ha proporcionado documentación ni justificación válida. 1. Antecedentes judiciales ya resueltos En el mes de octubre del año 2021, tuve conocimiento de un procedimiento monitorio tramitado ante el Juzgado de Primera Instancia con número de autos 1404/2020-3, en el cual esa entidad resultó reconocida como acreedora y en el que, conforme a la resolución judicial dictada, procedí a cancelar en su totalidad la cantidad reclamada. Dicha resolución puso fin a cualquier deuda entonces existente. En el desarrollo de dicho procedimiento judicial y posterior comunicación con los representantes legales de su entidad, manifesté de forma expresa y fehaciente mi condición de cancelar toda relación contractual con ABANCA con dicho pago y de proceder a la supresión de todos mis datos personales conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Esta solicitud fue aceptada verbalmente por los letrados de la entidad y, en la práctica, se ha reflejado en la no existencia de acceso a banca electrónica, no disponibilidad de tarjetas, ni ningún tipo de servicio activo con ABANCA desde entonces. Tanto yo como el cotitular 0668818M 2. Inexistencia de nueva relación jurídica ni deuda No he suscrito contrato alguno posterior con vuestra entidad. Sin embargo, una empresa subcontratada por ABANCA ha iniciado requerimientos extrajudiciales de cobro, alegando la existencia de una supuesta deuda derivada de comisiones por mantenimiento de cuentas presuntamente cerradas, sin prueba documental, lo cual infringe gravemente mi derecho a la defensa y contradicción, además de constituir una práctica abusiva en los términos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007) y del Código Civil. 3. Vulneración del derecho al honor y posibles consecuencias legales Advertido de la posibilidad de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial o morosidad, les requiero formalmente se abstengan de proceder con dicha acción, ya que: • No existe deuda vencida, líquida y exigible debidamente notificada ni reconocida por mi parte, como exige el artículo 20 de la LOPDGDD y la doctrina reiterada del Tribunal Supremo (STS, Sala 1ª, núm. 489/2015, entre otras). • La inclusión injustificada en estos registros supone una vulneración de mi derecho al honor recogido en el artículo 18.1 de la Constitución Española y la Ley Orgánica 1/1982, generando responsabilidad civil por daños y perjuicios, incluidos los daños morales y patrimoniales derivados de la publicidad de dicha información. 4. Requerimiento formal Por todo lo anterior, requiero: 1. Se cese inmediatamente cualquier tipo de reclamación extrajudicial o judicial basada en una supuesta deuda inexistente o no reconocida. 2. Se eliminen y se supriman todos mis datos de vuestra entiedad. 3. Se garantice que no seré incluido en ningún fichero de morosos, bajo apercibimiento de ejercicio de acciones legales por intromisión ilegítima en mi honor y protección de datos personales. 4. Se reitere por escrito la cancelación y supresión de todos mis datos personales y contractuales conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. 5. Advertencia de acciones legales En caso de que persistan en esta conducta, me veré en la obligación de ejercitar las acciones legales correspondientes en vía civil, penal y ante la Agencia Española de Protección de Datos, incluyendo la solicitud de indemnización por daños y perjuicios, así como por las costas judiciales que se deriven. Sin otro particular, y esperando la inmediata paralización de esta reclamación, se suscribe atentamente, Atentamente, LUCIA ANA GONZALEZ Y6897610Q

Mensajes (1)

Abanca

A: L. G.

24/03/2025

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El lun, 24 mar 2025 a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Servicio de Atencion al Cliente www.abanca.com


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