A la atención del departamento de Atención al Cliente de Keio Mobile: Mediante el presente escrito formulo reclamación formal por una deuda indebida para su cobro en la tarjeta de crédito a nombre de Keio Mobile. El día 7 de junio de 2026 se ha recibido la reclamación de una deuda indebida e injustificada de 238,49€ a mi nombre para su cobro a través de mi tarjeta de crédito , cuyos datos facilité en el momento de contratar con ustedes un servicio en enero de 2025. En la descripción de la deuda se indica que corresponde a supuestos concepto de “sobreconsumo” que carece de fundamento, puesto que: No se me ha informado en ningún momento de la existencia de gastos adicionales de ese tipo vinculados al servicio contratado. No se ha prestado ningún servicio extra ni se ha comunicado ningún consumo extra o gestión que justifique ese importe. No he otorgado autorización expresa para realizar cargos adicionales en mi tarjeta fuera de los derivados del servicio anual contratado. Por todo ello, considero que se trata de una deuda injustificada, carente de causa y sin cobertura contractual. Además, deseo dejar constancia de que: He intentado en varias ocasiones contactar con ustedes a través de su canal de WhatsApp, indicado por Keio como vía preferente de atención, obteniendo únicamente respuestas de un chatbot que no permite resolver la incidencia ni tramitar mi reclamación de forma efectiva. También he notificado la incidencia a través de su página web comunicaciones sin haber recibido respuesta ni explicación sobre el origen del cargo.
En consecuencia, SOLICITO: La anulación íntegra e inmediata de dicha deuda ilícita al carecer de causa legal, sin motivo, sin justificación y sin autorización. Que se me remita por escrito una explicación detallada del origen y concepto de dicha supuesta deuda. Que se registre esta reclamación en su sistema y se me facilite un número de referencia. Les informo de que, en caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de 14 días naturales, me veré obligado a: Reclamar ante mi entidad bancaria para evitar dicha operación no autorizada, y Presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y organismos competentes en telecomunicaciones. Atentamente,
