Anterior

Reclamación Incremento en factura teléfonica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. D.

A: PHONE RENOVE

08/04/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado un incremento de 40,0732 € en la factura del teléfono que tengo con Pepephone, por una llamada a un supuesto servicio de atención al cliente de Burger King al numero - PHONE RENOVE, S.L. 807456833. Nadie me aviso de que era un teléfono de tarificación especial y se hicieron pasar por el departamento de atención al cliente de Burger King teniéndome por mas de 30 minutos al teléfono por una gestión inexistente. Solicito la devolución inmediata del coste total de dicha llamada a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

PHONE RENOVE

A: M. D.

09/04/2026

Buenas tardesMarcos, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456833 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 40,07€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 8 abr 2026, a las 11:15, reclamar@ocu.org escribió:

M. D.

A: PHONE RENOVE

10/04/2026

Hola, efectivamente no estoy conforme con el servicio prestado. Les paso el número de cuenta para que puedan hacer la transferencia: ES62 0075 1619 5207 0009 9340. Gracias. Saludos,

PHONE RENOVE

A: M. D.

10/04/2026

Buenas tardesMarcos, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarleque se ha realizado una transferencia por el importe reclamado. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 10 abr 2026, a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma