Reclamación importe indebido

Masmovil quiere cobrarme el servicio de instalación (por un tercero) el cual hicieron al intentar hacer una portabilidad a masmovil. El servicio no llegó a funcionar nunca (en masmovil me comunicaron que no sabían el porqué) y comuniqué a masmovil que no seguía con el proceso de portabilidad al no tener servicio acogiendome a mi derecho a desestimiento. Me “amenazaron” por teléfono que sino seguía con el proceso se me iba a cobrar la instalación (yo ya tenía la instalación realizada con otra empresa, sólo cambiaron el cable de fibra y el router(el cual devolví en la misma semana)), una instalación que nunca funcionó por eso no seguí con la portabilidad. Me pasaron un recibo con un importe de cerca de 200€ el cual devolví.Me comuniqué con un operador de masmovil y me dicen que tengo que hacerlo a traves de la página web. En la misma sólo puedo acceder a un teléfono y me dicen prácticamente lo mismo y que sino tengo que reclamarlo por otra vía.Y ahora han mandado una carta que van a meter el caso vía judicial para subsanar dicha deuda.

Buenas tardes. He presentado una reclamación como se me ha indicado desde el servicio de atención al cliente y no he recibido respuesta. Insisto en recibir una respuesta.Gracias Un saludo

Buenos días,Con la línea fija asumisteis un compromiso de permanencia de 3 meses debido al descuento de 150 Eur (Impuestos no incluidos) realizado por MASMOVIL en el coste de instalación del servicio de telefonía fija y acceso a Internet.Tal y como consta en las Condiciones Generales de Contratación - Derecho de Desistimiento, 'En caso de desistimiento, habiendo MÁSMÓVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MÁSMÓVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada », por lo que al cliente le corresponde devolver a MASMOVIL dicho importe.La instalación se realizó en tu domicilio por ello procede el pago de la factura por importe de 181,50Eur (impuestos incluidos)Atentamente

Buenos dias. Muchas gracias por contestarme. Soy conocedora de la ley y de los derechos que asumimos las “dos partes” y el problema es que el servicio que instaló su empresa no funcionó NUNCA, ni las tarjetas que me entregó el técnico llegaron a funcionar. Como le expliqué al servicio de atención al cliente (una agente muy atenta e implicada) el servicio no funcionó en todo el día y por ello dentro del plazo establecido por ley (ya que no solo es instalar, tiene que dar servicio al cliente) solicité la baja por desestimiento. Su agente muy implicada en la situación que estaba sucediendo no me pudo explicar el problema que había porque ella solo tenia acceso en el programa a un apartado que le ponía sin servicio causas desconocidas. Y no fue capaz en todo el dia de poder solucionarlo. Solicité el cambio de compañía para quedarme con vosotros no por precio que eso su agente ya lo sabe sino por “supuestamente “ calidad del servicio y eso nunca llegó a ocurrir. Por ello le trasladé mi preocupación a su agente por el importe que otra agente amenazante me dijo que se me iba a cobrar por un “servicio” que nunca existió y la agente me dijo que sino hay servicio no me pueden cobrar nada.Entonces entiendo que no han revisado el caso, ni todo lo que hizo el instalador (ajeno a mas movil) y los intentos porque funcionara de sus agentes.Por ello les pido que revisen la documentación y las grabaciones de esos días, porque como dice la ley el servicio debe funcionar y el derecho que tengo son 14 días desde que me instalan y funciona el servicio.Muchas gracias por su atencion Quedo a la espera de su respuesta Un saludo

Buenos días,Nos reiteramos en la respuesta anterior informando que una vez realizada la instalación el servicio funcionó correctamente y no presentó ninguna incidencia.Tal y como se indicó en el momento de la venta se asumió un compromiso de permanencia de 3 meses que no se cumplió, por lo tanto, el cargo emitido es correcto.Atentamente

Buenos días. El servicio no funcionó y eso os debe de constar en la incidencias que presentó el agente porque hizo varios intentos con mantenimiento. Me gustaría recibir esa información ya que por teléfono no se me pudo facilitar. El servicio cuando estaba el tecnico me dijo que funcionaba pero cuando se fue y quise conectar el pc y el teléfono movil no pudo ser por lo que me puse en contacto con atención al cliente. Eso no es prestar servicio, es una estafa. Quedo a la espera de las incidencias que realizo la agente de atención al cliente.Gracias Un saludo

Buenas tardes,Tal y como hemos informado anteriormente, no constan incidencias en el servicio una vez fue instalado.El cargo emitido por instalación es correcto.Atentamente

Si no hay incidencias podrá enviarme el historial mio de ese dia, con todo lo que compete a mi persona. Conversaciones incluidas.Gracias

Buenas tardes, Patricia,Desde este canal no tenemos acceso al envío de grabaciones. Lo tienes que solicitar en privacidad-mm@masmovil.comAtentamenteEquipo MÁSMÓVIL el: martes, 19 de diciembre de 2023 15:01 Reclamación importe indebido - (CPTES01920821-27)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes. No tenéis acceso a las grabaciones pero si al historial de ese día, y ese sí que me lo podéis mandar. Gracias por la dirección para solicitar las grabaciones.Quedo a la espera del historial de ese dia de como sucedió la incidencia.Gracias Un saludo

Buenas tardes,Ya hemos atendido tu reclamación con anterioridad.Disculpa las molestias ocasionadas.Un saludo.Equipo MÁSMÓVIL el: martes, 19 de diciembre de 2023 18:55 Reclamación importe indebido - (CPTES01920821-27)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas noches. Sigo esperando la gestion por parte vuestra de las grabaciones. He enviado un email a la dirección que me facilitasteis y sigo esperando después de dos semanas.Además no habéis respondido al número de veces que me comuniqué ese día con vuestro agente intentando solucionarme el problema. Gracias Un saludo